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航班广播词课件日期:演讲人：XXX

基础广播原则登机阶段广播起飞前广播航程中广播降落准备广播特殊场景广播目录contents

01基础广播原则

避免冗余信息优先选择乘客熟悉的航空术语（如“登机”“延误”“行李托运”），避免生僻词或行业缩写（如“ETA”“APU”），确保信息传达无障碍。使用高频词汇发音标准与断句分明广播员需严格遵循普通话发音规范，重点词汇（如数字、目的地名称）需加重语气，并通过合理断句（如“请携带/登机牌/和身份证”）提升可懂度。广播内容需精炼，仅保留关键信息（如航班号、登机口、注意事项），减少乘客理解负担。例如，“乘坐CA123航班的旅客，请前往12号登机口登机”优于冗长的重复性表述。语言简洁性与清晰度

采用行业通用模板（如“尊敬的旅客，我们抱歉地通知您……”“感谢您选乘XX航空”），确保广播内容的专业性和一致性，减少即兴发挥导致的歧义。标准化用语规范固定句式结构对“延误”“取消”“备降”等关键状态需明确定义（如“延误”指起飞时间晚于计划30分钟以上），避免因表述模糊引发乘客误解或投诉。统一术语定义国际航班广播需严格遵循中英双语脚本，翻译需经专业审核（如“登机”对应“Boarding”而非“Getontheplane”），确保信息跨语言准确传递。多语言对照

语速与语调控制广播平均语速控制在每分钟120-150词，紧急通知（如安全须知）可适当放缓至100词/分钟，确保乘客有足够时间消化信息。适中语速调节常规通知（如登机提醒）保持平稳中性，特殊情况（如航班取消致歉）需通过语调下沉、语速减缓传递共情，避免机械播报引发乘客不满。情感语调适配根据机舱噪音水平（如起飞前引擎声）自动提升广播音量，并确保高频段声音（如数字、字母代号）清晰可辨，避免信息丢失。音量动态调整

02登机阶段广播

欢迎词与航班信息欢迎乘坐本次航班尊敬的旅客朋友们，欢迎您乘坐XX航空公司XX航班前往XX，我们全体机组成员将竭诚为您提供安全舒适的旅程。目的地天气提示根据最新气象信息，XX地当前气温为XX摄氏度，天气状况为XX，建议您提前做好相应准备。航班基本信息播报本次航班预计飞行时间为XX小时XX分钟，飞行高度为XX米，途经XX区域，当前舱门已关闭，请确认您的电子设备已调至飞行模式。

安全提示与行李存放飞机起飞、降落及颠簸期间，请全程系好安全带，解开时需向上提起锁扣，确保您和同行旅客的安全。安全带使用说明请将随身行李妥善放置于前排座椅下方或行李舱内，确保通道畅通，超大行李需交由乘务员办理托运手续。行李存放规范飞行全程禁止使用充电宝，起飞降落阶段禁止使用任何电子设备，巡航时可启用飞行模式。电子设备管理

紧急出口说明紧急出口位置标识本航班紧急出口位于客舱第XX排左右两侧，红色标识清晰可见，请附近旅客勿随意触碰开启装置。紧急撤离职责应急设备演示坐在紧急出口旁的旅客，在乘务员指导下需协助打开舱门并引导其他旅客撤离，如无法履行该职责请立即告知机组人员。若需使用氧气面罩，请用力向下拉取并罩住口鼻，救生衣位于座椅下方，仅在陆地迫降时充气使用。123

03起飞前广播

舱门关闭确认请所有旅客关闭便携式电子设备或切换至飞行模式，避免干扰飞机导航系统，起飞阶段严禁使用充电宝等移动电源设备。电子设备禁用提示应急设备演示乘务员将通过实物或视频演示氧气面罩、救生衣的使用方法，并指示紧急出口位置，建议旅客认真观看以应对突发情况。乘务组已完成所有舱门的双重检查，确保舱门处于锁定状态，同时安全滑梯预位装置已激活，符合航空安全标准。舱门关闭与设备检查

起飞延误说明流量控制原因当前空域因航空管制导致航班排队等待，塔台已分配新的起飞时间，机组将实时更新延误动态并提供预计起飞时刻。天气因素影响目的地机场或航路出现强对流天气，气象雷达显示需等待天气系统过境，机长已申请最优绕飞路线以缩短延误时长。机械故障排查机务人员正在对飞机辅助动力系统（APU）进行预防性检查，确保符合适航标准，延误期间将为旅客提供客舱空调服务。

餐饮服务预告短途航班简餐本次航程小于2小时，将提供冷餐盒（三明治/水果组合）及瓶装水，经济舱旅客可于服务台额外购买零食套餐。特殊餐食提醒预订低钠餐、清真餐等特殊餐食的旅客，乘务员将优先配送，请核对座位号标签并确认餐食种类无误。正餐服务流程起飞后20分钟将提供热餐服务，含主菜（牛肉/鱼肉素食选项）、沙拉及甜点，饮料车随后跟进供应咖啡、茶及软饮。

04航程中广播

巡航高度与温度通报当前飞行高度与外部温度女士们先生们，目前我们的飞行高度为米，舱外温度为摄氏度。客舱内已调节至舒适温度，建议您适当增减衣物。气压与供氧说明巡航阶段客舱气压相当于海拔米，若有耳压不适可尝试吞咽动作。氧气系统已就绪，紧急情况下请遵循乘务员指引使用面罩。飞行速度与航程进度本机当前航速公里/小时，预计分钟后开始下降，