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质量问题双归零程序及要求

1.质量问题双归零的定义

质量问题双归零是指技术归零和管理归零。技术归零是针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。管理归零是针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告的活动。

2.技术归零程序及要求

问题报告与初步分析

当发现质量问题后，相关人员要及时填写质量问题报告，内容包括问题发生的时间、地点、现象描述、涉及产品或项目名称、批次等基本信息。对问题进行初步的排查和分析，确定问题的大致