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工商银行湛江市2025秋招无领导小组面试案例题库

无领导小组面试案例题库（工商银行湛江市2025秋招）

一、市场分析类（共3题，每题8分）

题型说明：考察候选人对银行业市场动态、区域经济特点及客户需求的把握能力，强调逻辑分析、数据解读和商业洞察。

题目1（8分）

背景：近年来，湛江市旅游业、制造业复苏势头强劲，但本地居民和企业信贷需求增长缓慢。工商银行湛江分行计划推出“蓝色海洋”系列信贷产品，结合当地产业特色，吸引新客户。

任务：请小组讨论，如何设计该系列信贷产品，并制定推广策略，以提升市场竞争力。

答案与解析：

答案要点：

1.产品设计：

-针对旅游业：推出“渔港振兴贷”，低息贷款支持渔船升级、海鲜加工厂扩建；与酒店、民宿合作推出“滨海度假贷”，季节性还款。

-制造业专项贷：为中小制造企业提供“智造升级贷”，结合政府补贴政策，提供设备融资租赁服务。

-普惠信贷：推出“乡村振兴贷”，支持水产养殖、农产品电商，设置担保门槛。

2.推广策略：

-线上渠道：通过微信公众号发布“蓝色海洋”产品手册，联合本地生活平台（如“湛江本地宝”）推送优惠活动。

-线下联动：在渔港、工业园区设立临时服务点，与商会、行业协会合作，举办“金融助力产业”沙龙。

-政策捆绑：与市文旅局、工信局合作，为符合条件的企业提供“政府+银行”双重优惠。

解析：

-逻辑性：需结合湛江市产业结构（渔业、制造业）提出针对性方案，避免泛泛而谈。

-创新性：产品名称“蓝色海洋”呼应地域特色，推广策略需兼顾线上流量与线下资源整合。

-落地性：需考虑政策支持（如政府补贴），体现银政合作优势。

题目2（8分）

背景：随着粤港澳大湾区发展规划推进，湛江作为西部节点，跨境金融需求增加。工商银行湛江分行需推出“湾区通”跨境理财服务，吸引本地居民和企业。

任务：请小组讨论，如何设计该服务，并制定差异化营销方案。

答案与解析：

答案要点：

1.产品设计：

-居民端：推出“QDII跨境稳健理财”，挂钩港股、东南亚市场，设置灵活期限（如3个月、6个月）。

-企业端：推出“跨境资金池管理服务”，帮助企业通过人民币跨境支付系统（CIPS）高效结算。

2.营销策略：

-居民端：在万达广场、商都等商圈设立“湾区通”体验点，开展“跨境理财知识讲座”。

-企业端：联合湛江自贸区管委会，为区内企业优先提供汇率避险工具。

-数字营销：开发“湾区通”小程序，提供汇率查询、理财产品推荐等功能。

解析：

-差异化：需明确“湾区通”与同业服务的区别（如CIPS结算优势），突出跨境业务专业性。

-场景化：结合湛江市居民消费习惯（如旅游换汇需求）和企业痛点（如出口结算成本），设计场景化营销。

题目3（8分）

背景：受房地产市场调控影响，湛江本地房贷需求下降，但“以房养老”概念兴起。工商银行湛江分行计划推出“安居养老贷”，盘活存量房贷客户资源。

任务：请小组讨论，如何设计该产品，并制定客户转化方案。

答案与解析：

答案要点：

1.产品设计：

-利率优惠：存量房贷客户转“安居养老贷”可享6个月低息期，后续按LPR+基点定价。

-额度灵活：根据客户房产评估价值，最高可贷至评估值的60%。

2.客户转化方案：

-老客户短信触达：通过银行APP推送“房贷年轻化”方案，设置一键申请入口。

-线下联动：与养老社区合作，为入住老人提供专属利率折扣。

-政策引导：联合社保局，将“安居养老贷”纳入退休人员收入证明材料。

解析：

-精准定位：需分析湛江市老龄化趋势（如2023年60岁以上人口占比约18%），设计针对性产品。

-资源整合：通过银政、银企合作，扩大客户覆盖面。

二、团队协作类（共2题，每题10分）

题型说明：考察候选人在压力情境下如何协调资源、解决冲突、达成共识的能力。

题目4（10分）

背景：工商银行湛江分行某网点因系统升级导致业务办理延迟，客户投诉量大。分行要求各小组限时完成问题整改，但小组间存在资源分配矛盾。

任务：请小组讨论，如何协调资源，高效完成整改，并安抚客户情绪。

答案与解析：

答案要点：

1.资源协调：

-内部调配：抽调科技部、大堂经理支援网点，优先处理投诉客户。

-外部合作：联系移动、联通运营商，为网点开通临时流量包，保障线上业务办理。

2.客户安抚：

-透明沟通：通过网点公告栏、LED屏公示进度，承诺“最多跑一次”解决方案。

-补偿机制：对排队超2小时的客户赠送小礼品（如银行联名雨伞）。

3.冲突化解：

-责任分工：由分行主管牵头，明确各小组职责（如技术组负责系统调试，服务组负责客户分流）。

解析：

-系统性：需从资源、流程、情绪管理三方面入手，避免头痛医头脚痛医脚。

-时效性：强调“限时