电销试岗考试题及答案.docVIP

电销试岗考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电销开场时，最重要的是（）

A.介绍产品优势B.引起客户兴趣C.说明来电目的D.询问客户需求

2.当客户表示很忙没时间时，正确做法是（）

A.直接挂断电话B.强行继续介绍C.预约下次通话时间D.抱怨客户态度

3.以下哪种话术能有效处理客户对价格的异议（）

A.我们价格已经很便宜了B.一分钱一分货C.您觉得价格高，是和什么对比呢D.别的地方更贵

4.电销过程中，语速应该（）

A.越快越好B.越慢越好C.适中，根据客户反应调整D.保持固定语速

5.客户对产品提出疑问，应该（）

A.马上反驳B.先肯定客户疑问，再详细解答C.回避问题D.让客户自己去了解

6.首次电销与客户建立联系，通话时长一般控制在（）

A.1-2分钟B.3-5分钟C.10-15分钟D.越长越好

7.要想提高电销成功率，关键在于（）

A.话术背诵熟练B.了解客户需求C.声音好听D.打电话次数多

8.当客户说“我再考虑考虑”时，电销人员应（）

A.说“好，等您考虑好联系我”B.询问客户考虑的原因C.强调优惠即将截止D.继续介绍产品

9.电销过程中，使用的语言风格最好是（）

A.专业严肃B.幽默随意C.亲切自然D.华丽夸张

10.以下哪项不属于电销前的准备工作（）

A.了解产品信息B.制定通话计划C.准备好零食D.收集客户资料

答案：1.B2.C3.C4.C5.B6.B7.B8.B9.C10.C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电销开场白可以采用的方式有（）

A.利益引导式B.赞美式C.提问式D.直接介绍式

2.处理客户异议的方法包括（）

A.补偿法B.太极法C.询问法D.忽视法

3.提高电销沟通效果的技巧有（）

A.清晰表达B.积极倾听C.适时停顿D.多使用专业术语

4.电销过程中，需要记录客户的哪些信息（）

A.基本信息B.需求偏好C.异议内容D.情绪状态

5.成功的电销人员应具备的素质有（）

A.良好的心态B.较强的抗压能力C.出色的沟通能力D.丰富的知识储备

6.适合电销推广的产品特点有（）

A.标准化B.价值明确C.价格较低D.操作复杂

7.电销团队中，成员之间需要（）

A.相互竞争B.信息共享C.互相帮助D.独立工作

8.以下哪些是电销常用的工具（）

A.电话B.客户管理系统C.录音设备D.投影仪

9.制定电销计划时，应考虑的因素有（）

A.目标客户群体B.通话时间安排C.产品优势D.竞争对手情况

10.客户拒绝购买的原因可能有（）

A.对产品不了解B.预算不足C.已有替代产品D.对电销人员不信任

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.BC8.ABC9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.电销过程中，只要把产品信息说清楚就行，不用在意客户情绪。（）

2.即使客户对产品不感兴趣，也不能轻易放弃，要多次强行推销。（）

3.良好的电销声音形象包括语气平和、语调有起伏。（）

4.客户提出的所有异议都必须当场解决。（）

5.电销前对客户资料了解得越详细，越有利于沟通。（）

6.为了提高效率，电销人员可以同时和多个客户通话。（）

7.当客户情绪激动时，电销人员要保持冷静。（）

8.电销话术应该一成不变，这样才能保证专业性。（）

9.客户购买意向不高时，不需要再记录客户信息。（）

10.电销成功与否只取决于产品本身，与电销人员无关。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电销开场引起客户兴趣的三种方法。

答案：可采用利益引导，说明产品能给客户带来的好处；赞美式，真诚赞美客户；提问式，提出与客户相关且能引发思考的问题，吸引其注意力。

2.处理客户价格异议时，常用的