中医养生服务流程标准.docxVIP

中医养生服务流程标准

一、总则

（一）目的与意义

为规范中医养生服务行为，保障服务质量与安全，提升服务对象的健康体验与养生效果，特制定本标准。本标准旨在为各类中医养生机构及从业者提供一套科学、系统、规范的服务流程指引，促进中医养生行业的健康有序发展。

（二）核心理念

本标准以中医理论为指导，遵循“整体观念”、“辨证施养”、“治未病”的核心思想，强调因人、因时、因地制宜，注重身心同调，追求人与自然的和谐统一。

（三）适用范围

本标准适用于各类提供中医养生服务的机构，包括但不限于中医医院治未病科、中医养生会所、健康管理机构等，以及从事中医养生服务的专业人员。本标准所指中医养生服务主要包括基于中医理论的咨询指导、功法传授、理疗调理、膳食建议等非诊疗性健康服务。

二、服务流程

（一）预约与接待

1.预约服务：

*提供多种预约方式，如电话、线上平台、现场预约等，方便服务对象选择。

*明确告知服务项目、时长、收费标准、注意事项及预约变更/取消政策。

*记录服务对象基本信息（如姓名、联系方式）及初步需求，合理安排服务时间。

2.接待引导：

*服务对象到达时，应主动、热情、礼貌相迎，使用规范用语。

*引导至接待区或咨询室，提供舒适的等候环境，可准备时令养生茶饮。

*核对预约信息，简要了解服务对象当前状态及需求变化。

（二）信息采集与健康评估

1.健康信息采集：

*采用中医“四诊合参”的方法，结合现代健康管理理念，全面采集服务对象信息。

*问诊：详细询问服务对象的基本情况、主诉、现病史、既往史、家族史、生活习惯（饮食、作息、运动、情志）、职业特点、环境因素等。

*望诊：观察服务对象的神色、形态、舌苔、毛发、皮肤等。

*闻诊：听其声音、呼吸，嗅其气味（如口气、分泌物气味）。

*切诊：根据需要进行脉诊，必要时结合腹诊等。

*可辅助使用健康状况自评量表、体质辨识问卷等工具。

2.中医辨证与健康状态评估：

*综合分析所采集的信息，运用中医理论进行辨证，明确服务对象的体质类型（如平和质、阳虚质、阴虚质等）、当前主要健康问题、潜在风险及失衡环节。

*结合服务对象的年龄、性别、生活环境等因素，进行个性化健康状态评估，判断其“未病”、“欲病”或“已病”状态，重点关注“治未病”的切入点。

（三）养生方案制定与沟通

1.个性化养生方案制定：

*根据健康评估结果，结合服务对象的健康目标、接受程度、生活条件及个人偏好，制定个性化、综合性的中医养生方案。

*方案应包括核心调理方法（如针灸、推拿、艾灸、拔罐、刮痧、中药外治等）、辅助养生方法（如食疗药膳、情志疏导、运动导引、起居调摄等）、预期效果及注意事项。

*方案应体现阶段性，明确近期目标与远期规划，具有可操作性和调整空间。

2.方案沟通与确认：

*用通俗易懂的语言向服务对象详细解释其健康状况、体质特点、养生方案的依据、具体内容、实施方法及可能出现的反应。

*耐心解答服务对象的疑问，充分尊重服务对象的知情权和选择权，根据其反馈调整方案细节。

*在双方达成共识后，确认最终养生方案。

（四）养生干预实施

1.准备工作：

*确保服务环境安静、整洁、舒适、通风，温度湿度适宜，符合中医养生氛围。

*准备好所需的器具、物料（如针具、艾绒、推拿介质、理疗仪器等），并确保其清洁、安全、有效。

*服务人员仪表整洁，手部卫生符合要求，必要时佩戴口罩。

*再次与服务对象沟通，确认其状态良好，引导其做好接受服务的准备（如体位、衣着等）。

2.操作实施：

*严格按照既定的养生方案和操作规程进行服务。

*操作过程中，动作轻柔、规范、熟练，体现中医特色手法的精髓。

*密切关注服务对象的感受和反应，及时调整操作强度、时间和方法。

*保持与服务对象的良性沟通，适时进行中医养生知识的宣教和指导。

*确保操作过程的安全性，预防意外事件发生。

3.过程记录：

*简要记录服务实施的具体情况、服务对象的即时反应及关键信息。

（五）养生指导与健康教育

1.个性化养生指导：

*根据养生方案，向服务对象详细讲解日常养生的具体方法和注意事项。

*包括但不限于：

*情志调摄：指导调节情绪的方法，如冥想、音乐疗法、移情易性法等。

*饮食养生：根据体质和健康状况，提供膳食结构建议、食疗方推荐、饮食禁忌等。

*起居调摄：指导合理作息、劳逸适度、顺应四时等。

*运动养生：推荐适合的中医传统运动方式（如太极拳、八段锦、五禽戏等）或其他运动，并指导其正确练习方法、强度和时间。

*鼓励服务对象建立健康的生活方式，并提供必要的工具或