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服务人员行为规范
一、引言
在服务行业中，服务人员的行为规范直接关系到服务质量的高低，
进而影响着客户的满意度和企业的形象。良好的行为规范能够提升服
务效率，增强客户信任，促进企业的可持续发展。以下将详细阐述服
务人员应遵循的行为规范。
二、服务态度
热情主动
服务人员见到客户时，应主动微笑打招呼，语气要热情亲切。比
“
如，当客户走进
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