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2025年质量工程师质量激励与危机管理专题试卷及解析1

2025年质量工程师质量激励与危机管理专题试卷及解析

2025年质量工程师质量激励与危机管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共20题，每题1分）

1、在质量激励体系中，下列哪项不属于内在激励因素？

A、工作成就感

B、职业发展机会

C、奖金奖励

D、自我实现

【答案】C

【解析】正确答案是C。内在激励因素是指源于工作本身的激励因素，如工作成就感、职

业发展机会和自我实现等，这些因素能够满足员工的高层次需求。而奖金奖励属于外

在激励因素，是通过物质手段来激励员工。知识点：内在激励与外在激励的区别。易错

点：容易将职业发展机会误认为外在激励，实际上职业发展机会是员工内在成长需求的

体现。

2、在危机管理中，“危机预警系统”的主要目的是什么？

A、解决已经发生的危机

B、提前识别潜在危机信号

C、向公众发布危机信息

D、评估危机造成的损失

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机预警系统的主要目的是通过监测和分析各种指标，提前识

别潜在危机信号，以便组织能够及时采取预防措施，避免危机发生或减轻危机影响。A

选项是危机应对阶段的工作，C选项是危机沟通的工作，D选项是危机后评估的工作。

知识点：危机管理的阶段划分及各阶段的主要任务。易错点：容易将危机预警与危机应

对混淆。

3、下列哪种质量激励方式最适合于提高团队协作精神？

A、个人绩效奖金

B、团队质量奖金

C、计件工资制

D、工龄工资

【答案】B

【解析】正确答案是B。团队质量奖金是基于整个团队的质量表现来发放奖励，能够有

效促进团队成员之间的协作和互助，共同提高质量水平。个人绩效奖金和计件工资制更

强调个人表现，可能导致团队成员之间的竞争而非合作。工龄工资则与质量表现和团队

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协作无直接关系。知识点：不同激励方式对团队行为的影响。易错点：容易忽视激励方

式对团队动力学的影响。

4、在危机沟通中，“黄金四小时”原则强调的是什么？

A、危机发生后四小时内必须解决危机

B、危机发生后四小时内必须做出初步回应

C、危机预警提前四小时发布

D、危机后评估在四小时内完成

【答案】B

【解析】正确答案是B。“黄金四小时”原则强调危机发生后四小时内必须做出初步回应，

这是危机沟通的关键时间窗口，及时回应可以有效控制舆论，减少负面影响。A选项不

现实，危机通常无法在短时间内完全解决。C和D选项与”黄金四小时”原则无关。知识

点：危机沟通的时间管理原则。易错点：容易将危机回应与危机解决混淆。

5、质量激励中的”目标设定理论”是由谁提出的？

A、马斯洛

B、赫茨伯格

C、洛克

D、麦克利兰

【答案】C

【解析】正确答案是C。目标设定理论是由埃德温·洛克(EdwinLocke)提出的，该理

论认为明确且具有挑战性的目标能够有效激励员工提高绩效。马斯洛提出了需求层次

理论，赫茨伯格提出了双因素理论，麦克利兰提出了成就动机理论。知识点：主要激励

理论的提出者及其核心观点。易错点：容易混淆不同激励理论的提出者。

6、在危机管理中，下列哪项不属于危机预防阶段的措施？

A、建立风险评估机制

B、制定危机应对预案

C、开展危机模拟演练

D、召开新闻发布会

【答案】D

【解析】正确答案是D。召开新闻发布会是危机应对阶段的沟通措施，而不是危机预防

阶段的措施。危机预防阶段主要包括建立风险评估机制、制定危机应对预案和开展危机

模拟演练等，目的是提前识别和防范潜在危机。知识点：危机管理的阶段划分及各阶段

的主要措施。易错点：容易将危机应对措施与危机预防措施混淆。

7、下列哪种质量激励方式可能导致员工过度关注短期绩效而忽视长期质量？

A、技能工资制

B、质量改进奖

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C、年度质量奖

D、月度质量奖金

【答案】D

【解析】正确答案是D。月度质量奖金周期较短，容易导致员工过度关注短期内的质量

表现，可能采取一些短期行为来获得奖金，而忽视长期的质量改进。技能工资制关注员

工能力的提升，质量改进奖和年度质量奖周期较长，更有利于引导员工关注长期质量表

现。知识点：不同激励周期对员工行为的影