电商运营-工作饱和度评估表.xlsxVIP

工作饱和度评估表

姓名: 部门: 电商运营部 岗位: 电商运营专员 填表日期: 饱和度调查时段

(以两周为单位)

202年月日~202年月日

核准: 审核: 上级: 从事本职工作年限:

NO. 工作项目

(What) 工作内容

(Howtodo) 发生周期及次数 每次所

需时间(Hr)

D 累计时间(Hr) 平均每天

时数

H=SUM(E/1+F/5+G/10) 所占工

作比例

I=H/J

日

A 周

B 月

C 日

E=A*D 周

F=B*D 双周

G=C*D

1 日常店铺运营 商品上下架及库存更新 3 0.50 1.50 0 0 1.50 45.7%

1 日常店铺运营 商品价格及促销活动设置 2 1.00 2.00 0 0 2.00 60.9%

1 日常店铺运营 店铺首页及详情页优化调整 2 2.00 0 4.00 0 0.80 24.4%

1 日常店铺运营 平台订单处理及异常订单排查 5 1.00 5.00 0 0 5.00 152.2%

2 营销活动策划 制定周/月度促销活动方案 1 3.00 0 3.00 0 0.60 18.3%

2 营销活动策划 活动素材设计及落地页搭建 1 2.00 0 2.00 0 0.40 12.2%

2 营销活动策划 活动执行及流量监控 3 1.00 3.00 0 0 3.00 91.3%

2 营销活动策划 活动复盘报告撰写 1 4.00 0 0 4.00 0.19 5.9%

3 数据监控分析 销售数据日报/周报制作 1 1.50 1.50 0 0 1.50 45.7%

3 数据监控分析 客户行为分析及转化率优化建议 1 2.00 0 2.00 0 0.40 12.2%

3 数据监控分析 平台流量来源及广告效果分析 2 1.50 0 3.00 0 0.60 18.3%

3 数据监控分析 月度运营数据总结与策略调整 1 3.00 0 0 3.00 0.15 4.4%

4 客服与售后协调 客户咨询回复及问题处理 10 0.30 3.00 0 0 3.00 91.3%

4 客服与售后协调 售后退换货流程跟进 5 0.50 2.50 0 0 2.50 76.1%

4 客服与售后协调 客户评价管理及差评处理 3 1.00 3.00 0 0 3.00 91.3%

4 客服与售后协调 客户满意度提升方案制定 1 2.00 0 0 2.00 0.10 2.9%

5 供应商对接 采购需求沟通及订单确认 2 1.00 0 2.00 0 0.40 12.2%

5 供应商对接 新品上架资料审核与提交 1 2.00 0 2.00 0 0.40 12.2%

5 供应商对接 供应商账期对账及结算协调 1 3.00 0 0 3.00 0.15 4.4%

6 平台规则维护 平台政策变动追踪与应对 1 1.00 0 1.00 0 0.20 6.1%

6 平台规则维护 店铺违规风险排查及整改 1 2.00 0 0 2.00 0.10 2.9%

6 平台规则维护 平台活动规则解读及资源争取 1 1.50 0 1.50 0 0.30 9.1%

日 周 月 每天时数合计 26.28

平均每天时数分母 1 5 20.67 个人工作负荷 328.47%

备注 1.累计时间算法:若事件/活动/项目发生周期为周,累计时间为每次发生时间*每周发生的次数；若事件/活动/项目发生周期为日,累计时间为每次发生时间*每日发生的次数，以此类推…

2.平均每天时数:若事件/活动/项目发生周期为周,1周按5个工作日计算,将累计时间折合为天；若事件/活动/项目发生周期为月，1月按20》67个工作日计算,将累计时间折合为天