【酒店员工个人试用期工作总结】试用期工作总结简短(共4页).docxVIP

2025年3月1日入职国际大酒店以来，作为前厅部接待专员，我在为期三个月的试用期内主要负责了酒店大堂的日常接待工作。在这90天里，我累计接待客人约850人次，处理预订变更127次，协助解决客人投诉23起，其中95%的问题在第一时间得到妥善处理。特别是在4月份举办的市商务峰会期间，我独立负责了VIP客户的接待工作，成功为15位企业高管办理了入住手续，获得了部门经理的书面表扬。通过这段时间的工作实践，我熟悉了酒店PMS系统的操作流程，掌握了前台收银、客房管理、客户关系维护等核心业务技能，同时也深刻体会到了酒店服务行业以客为尊的服务理念。

在实际操作中，我发现前厅接待工作最关键的挑战在于处理突发情况。比如5月12日晚上11点，一位外宾客人因为护照信息与预订记录不符而无法办理入住。当时我立即采取了三步应对措施：安抚客人情绪并为其提供休息区；联系预订部门核实原始订单信息；协助客人联系大使馆获取临时身份证明。整个过程耗时45分钟，最终成功为客人办理了入住。事后部门主管评价这次处理专业且高效，并将此案例纳入了部门培训材料。

对于前台收银环节，我制定了标准化的操作流程。具体包括：第一步，核对客人身份信息与预订记录；第二步，确认房费支付方式（现金、信用卡或第三方支付）；第三步，详细说明押金政策（普通房每晚500元，套房每晚1000元）；第四步，打印账单并请客人签字确认。在试用期内，我经手的收银业务总额达38.6万元，零差错率达到了99.8%，唯一一次差错是因为系统临时故障导致的重复扣款，在24小时内完成了退款处理。

经过这三个月的学习和实践，我深刻认识到酒店前厅工作不仅需要专业技能，更需要耐心和细心。虽然已经基本掌握了岗位要求的各项技能，但在处理复杂客诉和多任务协调方面还有提升空间。我期待能够继续在国际大酒店这个平台上成长，为酒店的发展贡献自己的力量。

前厅部接待专员：张明

2025年6月1日