高质量发展背景下医院办公室PDCA工作实践分析与思考——以天津市某眼科专科医院为例.pdfVIP

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高质量发展背景下医院办公室PDCA

工作实践分析与思考

——以天津市某眼科专科医院为例

文/天津医科大学眼科医院胡岚岚孙国玲（通讯作者）

【摘要】医院办公室作为医院行政管理部门，起着承上启下、统筹协调的重要职责，其管理能力、管理

效率直接影响着医院的运营和高质量发展。文章以天津市某眼科专科医院为例，介绍PDCA循环法在医院行

政管理中的应用，优化过程管理，有利于行政管理人员有针对性地梳理问题，分析原因，创新管理模式。同

时分析医院办公室工作中存在信息化建设滞后、制度不健全、缺乏晋升路径等问题，并针对这些问题提出对

策及建议，以期为医院办公室管理提供参考依据。

【关键词】医院；办公室；PDCA；创新

《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指（Do）、检查（Check）、反馈（Action）四个流程组成

导意见》《公立医院高质量发展促进行动（2021—2025闭环。通过顶层设计（即P）、执行（D）、解决问题并

年）》明确要求，要健全现代医院管理制度，实现医院检查（C）、分析问题及反馈（A）四个过程形成一个循

治理体系和管理能力现代化[1-2]。医院办公室作为医院环，若问题没有解决，则进入下一个循环，以此无限循

行政管理的核心部门，在医院管理中发挥着重要作用，环，周而复始，通过不断地迭代循环，提升行政管理质

主要体现在参谋、服务，协调、沟通以及桥梁等方面，量和效率，实现医院管理创新，推动医院事业的高质量

负责起草中长期发展规划、年中（终）总结，制定和执发展。目前该理论广泛应用于医疗、教育、实验室等行

行医院行政管理制度和规章制度，如内部管理制度、办业[4-11]，作为督办成效的衡量指标。

公制度等，组织各种会议，医院证照年审、接待上级部P（Plan）计划：顶层设计。利用调研反馈精准把握

门、整理档案、接受捐赠、信访等工作以及临时交办的当前的工作状况，明确现存的问题与不足，深入分析现

事项，确保行政管理工作的有序进行。结合实际情况为状；基于现状剖析，深挖问题根源；结合问题根源，建

医院重点工作提供建议，为领导决策部署提供参考意见立切实可行、具体量化的任务目标，同时规划达成目标

或建议。同时，负责医院日常事务，承担领导和各部门的详尽计划。

之间的协调沟通职责，在医院起着承上启下、统筹协D（Do）执行：将督办事项形成问题整改清单，优

调的重要职责。医院办公室应思考如何加大管理职能创化资源配置，统筹推进各项整改措施的落实、落地；此

新，推动建立健全现代医院管理制度，更好地服务于临环节是将计划付诸实践的关键步骤，旨在把督办事项形

床工作，最大限度地发挥职能，确保医院管理的平稳发成问题整改清单内容并转化为实际行动。

展。因此，医院办公室的管理能力、管理效率直接影响C（Check）检查：检查环节充当整个循环的“校验

着医院的运营和高质量发展。员”，运用多种手段，全方位、多维度收集与工作成果

相关的数据，督办检查，定期督促，监测、评估执行环

一、主要做法

节的实际成效，加强与主办部门的沟通协调，掌握工作

PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿尔曼·休进度，将实际成果与计划设定的目标、质量标准进行细

哈特首先提出的，由戴明采纳、宣传并获得普及，因致比对，找出差异，评判执行效果的优劣，精准定位偏

此PDCA循环又称为戴明环[3]，由计划（Plan）、执行 差与失误。

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A（Action）反馈：是PDCA循环实现持续改进的 整改事项，经职能科室负责人研判，制定整改举措。职

“动力源”，及时总结