原创力文档服务专业的考试题及答案
一、单项选择题
1.以下哪种服务理念强调以顾客需求为核心，提供个性化服务？
A.标准化服务理念
B.精细化服务理念
C.顾客导向服务理念
D.高效服务理念
答案：C
2.服务人员在与顾客交流时，最佳的目光接触方式是？
A.一直盯着顾客眼睛
B.避免目光接触
C.间歇性与顾客目光交汇
D.看着顾客的额头
答案：C
3.服务质量差距模型中，服务提供者实际提供的服务与对外沟通中承诺的服务之间的差距属于？
A.差距1
B.差距2
C.差距3
D.差距4
答案：D
4.以下哪种不属于服务产品的特性？
A.无形性
B.不可储存性
C
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