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2025年全面质量管理知识考试题库+答案(推荐)

一、选择题

1.以下属于质量管理八项原则的是（）

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.全员参与

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理八项原则分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。所以选项A、B、C都属于质量管理八项原则，答案选D。

2.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足（）

A.质量要求

B.顾客要求

C.相关方要求

D.质量方针要求

答案：A

解析：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。顾客要求、相关方要求是质量要求的一部分，质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，并非质量控制致力于满足的内容。所以答案是A。

3.PDCA循环中，“C”代表的是（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

解析：PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。所以“C”代表检查，答案选C。

4.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录等。质量手册是规定组织质量管理体系的文件；程序文件是为进行某项活动或过程所规定的途径；作业指导书是为了完成某项具体的作业活动而编写的详细的操作指南。所以选项A、B、C都属于质量管理体系文件，答案选D。

5.以下哪种工具用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的因果关系（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.散布图

答案：B

解析：排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；因果图又叫石川图、鱼骨图，用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的因果关系；直方图是通过对数据的加工整理，分析和掌握质量数据的分布和估算工序不合格品率的一种方法；散布图是研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单图示技术。所以答案选B。

6.质量成本包括（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.以上都是

答案：D

解析：质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。所以答案选D。

7.过程能力指数$C_{p}$值（），表明过程能力充分

A.$C_{p}\geq1.67$

B.$1.33\leqC_{p}1.67$

C.$1.00\leqC_{p}1.33$

D.$C_{p}1.00$

答案：A

解析：当$C_{p}\geq1.67$时，表明过程能力充分；当$1.33\leqC_{p}1.67$时，表明过程能力尚可；当$1.00\leqC_{p}1.33$时，表明过程能力不足；当$C_{p}1.00$时，表明过程能力严重不足。所以答案选A。

8.在质量管理中，“零缺陷”的概念是由（）提出的

A.戴明

B.朱兰

C.克劳斯比

D.费根堡姆

答案：C

解析：戴明提出了PDCA循环和质量管理14条原则；朱兰提出了质量三部曲（质量策划、质量控制、质量改进）；克劳斯比提出了“零缺陷”的概念；费根堡姆提出了全面质量管理的概念。所以答案选C。

9.全面质量管理强调的“三全”管理是指（）

A.全员、全过程、全方位

B.全员、全企业、全过程

C.全员、全企业、全方位

D.全企业、全过程、全方位

答案：B

解析：全面质量管理强调的“三全”管理是指全员、全企业、全过程的质量管理。全员是指企业所有人员都参与到质量管理中来；全企业是指企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容；全过程是指产品质量产生、形成和实现的整个过程都要进行质量管理。所以答案选B。

10.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客会（）

A.满意

B.高度满意

C.不满意

D.忠诚

答案：A

解析：当感知质量大于认知质量时，顾客会高度满意；当感知质量等于认知质量时，顾客会满意；当感知质量小于认知质量时，顾客会不满意。所以答案选A。

二、填空题

1.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和______等活动。

答案：质量改进

解析：质量管理的主要活动包括质量方针和目标的制定，以及围绕这些开展的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。质量改进是质量管理的重要组成部分，