附件二：世茂物业项目筹建工作指引.pdfVIP

世茂物业项目筹建工作指引

1.目的

指导物业新项目的筹建工作。

2.适用范围

适用于新建住宅项目筹建全过程。

3.工作职责

3.1.总部业务品质中心，对新项目筹建的物业服务方案、人员配置、费用预算申请、交付监管方案等重要节

点进行审批与指导；

3.2.区域/片区公司，负责制定新项目筹建的具体服务方案、人员配置、资源调配、与地产费用协同沟通、交

付支持与监管的具体实施进行监控与支援；

3.3.物业服务中心:负责新项目合法性经营法规、标准对接，对现场项目筹建、人员工作调配、现场具体事宜

进行落地执行；

3.4.项目筹备组:负责按筹备倒排计划完成筹备物资、团队组建，以及前期物业招投标、资质备案等工作。

4.物业筹备期费用组成与标准

4.1.物业筹备费用组成

a)物业接管人员的薪资福利费、培训费；人员按交付日期分批进场；

b)办公用品及设备购置：（不含物业用房装修，详见附件三《开办物资申购测算明细表》）

c)劳动防护及操作器材购置（操作器材指维修工具和查验工具）；

d)物业承接查验补充专业人员费用等组成；

4.2.物业筹备服务收费标准

世茂物业筹备期费用按不低于3个月物业费标准进行统一。

（详见附件一：《关于世茂物业交付筹备期服务费事宜（住宅）》的签报）

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5.新项目筹建工作

5.1组织项目筹建

5.1.1新项目交付前三个月成立物业服务中心，物业服务中心成立前新项目相关筹建工作，由区域公司业务管

理中心负责，并成立项目筹备组。

5.1.2区域结合物业服务方案及物业费测算确定项目的组织架构和人员编制，与地产就开办费、人员倒排计

划、项目承接查验等工作进行协同沟通与确认。

5.1.3根据确定的组织架构和人员编制，符合岗位需求，启动人员招聘及调配，确保各岗位按期到位，人员

到位时间参考如下：

岗位到位时间人员比例备注

项目负责人交付前3-6个月100%——

各条线管理人员交付前3个月100%——

项目工程人员交付前3-6个月120%——

交付前3个月60%——

客服人员

交付前2个月60%——

交付前2个月60%10%人员储备

秩序维护人员

交付前1个月60%10%人员储备

交付前1个月60%——

保洁人员

交付前半个月60%——

区域内工程前介人员交付前6个月100%差旅、住宿等涉及项目交付

工程支援人员交付前1个月按需调配申请的费用与项目结算

5.1.4组织新到岗人员培训，确保其了解公司企业文化、规章制度，熟悉岗位工作内容、专业技能、服务礼

仪，满足上岗的要求。

5.2规范建设

5.2.1物业服务相关政策法规、集团和公司相关制度规范导入新项目适用。

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5.2.2体系文件导入新项目试运行不少于三个月，品质业务管理中心在交