世茂物业工程服务质量督查作业规程 - 副本.pdfVIP

世茂天成物业服务集团有限公司编号

名称世茂物业工程服务质量督查作业规程页数共2页

编制高勇审核吕小昌批准金华杰实施日期2015/10/1

世茂物业工程服务质量督查作业规程

1目的

通过对区域各项目物业工程管理服务质量进行检查和评价，验证所提供的工程服务质量是否满

足规定的要求。

2适用范围

适用于世茂物业各项目工程部对工程设备设施服务工作。

3职责

3.1各区域工程部牵头做好对服务中心工程管理服务工作的指导、督促和检查。

3.2总公司业务管理中心工程部每半年至少一次对各服务中心的工程管理工作进行不定期检验与考

评。

4工作流程

各区域工程管理部负责依据物业服务合同、公司总体质量方针、质量目标和各服务中心质

量目标以及本部门工作计划、体系文件对所辖范围内的工程服务质量进行定期的检验与评价，

具体规定如下：

4.1区域工程部根据区域及项目实际工程管理情况，负责制定季度工程检查计划（附件一：区域季度

工程检查计划表），每季度月初5日之前报备总公司业务管理中心工程部，实施完毕本季度月30

日之前将工程检查评分表（附件二：区域工程检查评分表）报备总公司工程部，作为项目绩效考

核参考。

4.1.1季度工程常规检查与考评（附件三：工程管理检查测评表）

按检查计划对管辖项目进行工程管理常规测评，出具检查报告，督促指导项目工程对不合

格项进行整改，跟进整改进度，直至整改完成。（附件四：XXX项目XXX检查不合格项整改跟进

表）原则上每季度每项目检查一次，区域工程部可根据实际运作情况及工程管理现状，增加检

查频次。

4.2.2工程专项检查（附件五：项目电梯（直梯）维保质量抽查评分细则；附件六:项目电梯（扶梯）

维保质量抽查评分细则；附件七：世茂物业消防设施维保质量评分细则；附件八：世茂物业智

能化系统维保评分细则）。

按检查计划对管辖项目进行工程管理专项测评，出具检查报告，督促指导项目工程对不合

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名称世茂物业工程服务质量督查作业规程页数共2页

编制高勇审核吕小昌批准金华杰实施日期2015/10/1

格项进行整改，跟进整改进度，直至整改完成。（附件四：XXX项目工程类检查不合格项整改

跟进表）原则上每季度每项目检查一次，区域工程部可根据实际运作情况及工程管理现状，增

加检查频次。

5相关文件与记录

5.1附件一：区域季度工程检查计划表

5.2附件二：区域工程检查评分表

5.3附件三：工程管理检查测评表

5.4附件四：XXX项目工程类检查不合格项整改跟进表

5.5附件五：世茂物业电梯（直梯）维保质量抽查评分细则；

5.6附件六:世茂物业电梯（扶梯）维保质量抽查评分细则；

5.7附件七：世茂物业消防设施维保质量评分细则；

5.8附件八：世茂物业智能化系统维保评分细则。

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