世茂物业福建区域客服SOP：客服BI行为规范.pdfVIP

上海世茂南京物业服务有限公司

福建区域客服部—BI规范

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目的

为建立和规范客服部岗位人员的行为规范，特编制本BI规范，以指导各项目更好地开

展客户服务工作，进一步提升客服岗位人员的服务形象和服务品质。

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目录

序号内容

1行为规范

2规范用语

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仪容仪表——着装（女士篇）

工作时间内着本岗位规定制服，

制服按规范扣好钮扣，制服整洁、

平整、完好、无污迹、无衣扣脱

落；

制服外不得显露个人物品，衣、

裤口袋整理平整，勿显鼓起；

裤子、衬衫要烫直，裙子要整洁；

胸牌佩戴于左胸上方；

制服上不佩戴任何饰物。

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仪容仪表——面部（女士篇）

脸、颈及耳朵保持干净，上班要化

淡妆；

粉底：选择与自己肤色相近的颜色，

与脖颈之间无明显分解；

腮红：与口红颜色协调，根据脸型

决定腮红的位置；

口红：以桃红为宜，唇线颜色与口

红一致。

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仪容仪表——发型（女士篇）

发长不过肩，如留长发须束起或使用