世茂物业福建区域工程SOP：工程BI行为规范.pdfVIP

上海世茂南京物业服务有限公司

福建区域工程部—BI规范

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目的

为建立和规范工程部岗位人员的行为规范，特编制本BI规范，以指导各项目更好地开展工程服务

工作，进一步提升工程岗位人员的服务形象和服务品质。

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工程服务仪容

01仪表要求

目

02物业入户工作要求

录

03物业工程礼仪礼貌服务

“三字经”

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工程服务仪容

01仪表要求

1.1仪容

1.1.1自然大方，整齐清洁，对客面带微笑；

1.1.2与客人交谈时，目光平视。

1.2仪表

1.2.1服装：

1)工作时间内着本岗位规定制服；

2)制服应干净、平整；

3)制服外不得显露个人物品；

4)衣、裤口袋无鼓起现象；

5)制服按规定扣好纽扣，衬衣领、领和袖整洁，纽扣扣好；

6)制服无明显折痕，裤子长及鞋面，无明显污渍；

7)工牌佩戴在左胸显眼处（男士上衣口袋正上方1cm处位置）；

8)挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁无破损；

9)工牌和徽标无明显褪色、脏污及破损；

10)工程维修人员一般着“电工绝缘鞋”，不着“绝缘鞋”的人员应着深色皮鞋

（注：鞋子颜色基本一致，并以黑色为宜,不允许穿运动旅游鞋），所有人员的

鞋面须保持清洁；

11)工服不允许穿到自身衣服内；

12)不准戴手镯、手链、耳环等夸张的饰品。

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工程服务仪容

01仪表要求

1.2.2