会议报告-业务管理中心.pdfVIP

世茂天成物业服务集团有限公司

如何种好地？

业务管理中心

二〇一七年一月十二日

PART12016盘收

PART22017深耕

2016

回归本真，

勤耕细作，细雨花开！

PART1一、2016耕种地图

秩序维护

3、供方管理

保洁服务

4、监督体系

2、现场管理呼叫中心

标杆建设荣誉监督员

满意100

危机管理

5、案场服务

专业支持

1、客户响应

指挥中心

管家微信

投诉管理

PART1二、勤耕细作粒粒归仓

1、客户响应——指挥中心

指挥中心现有运行问题：

后台调度能力未能完全实现；

调度人员的业务能力及岗位匹配度不

足；

中心的设备配置未完全调整到位；

全年完成18个多地块项目在对讲信号覆盖上出现中

指挥中心搭建断；

PART1二、勤耕细作粒粒归仓

63.2%

1、客户响应——管家微信

51%

47410504130.81%

微信管家服务人员添加业主微信量

1115

线上+线下管家日常运管家日常运营制度、操

营培训作规范及要求

10月11月12月

4564875561105041