世茂物业福建区域客服SOP：客服管家日常巡查.pdfVIP

上海世茂南京物业服务有限公司

福建区域客服部—管家日常巡查

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目的

为了提升管家日常现场品质监督管理工作，特编制管家巡视手册，以指导各项目管家

更加直观了解日常巡视要点，更好地开展项目服务品质工作，进一步提升物业整体服务品

质。

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管家日常巡查

序号内容

1空置房巡查

2公共区域巡查

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空置房日常巡查内容

1、空置房清点

①对空置房进行清点登记造册；

②做好空置房巡查计划。

2、空置房巡查

①领取空置房钥匙，并做好领取登记；

②按计划进行巡查（每半个月巡视一次）。

3、巡查项目及情况记录

①检查入户门是否完好，有无被撬过的痕迹；

②室内有没有人员进入的痕迹；

③室内有没有垃圾、墙面、卫生间有无渗水现象，墙面、天花有无空鼓、裂缝现象；

④房屋门窗是否完好无损，是否关闭；

⑤巡查发现问题要做好登记。

4、问题的处理与跟踪

①对巡查发现问题进行协调处理；

②服务中心职责范围内的服务中心及时进行处理；

③不在服务中心职责范围内的问题及时反馈给业主，并做好后期处理跟踪。

5、措施落实及反馈

①如果问题须开发商处理的，服务中心要做好沟通协调的作用；

②及时向业主反馈落实情况。

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空置房日常巡查

区域巡查关键点

精

装

房

巡

查门卫生间照明及开关设备衣柜

点

1.卫生间水龙头、灯具、

1.门、门框、把手完好；便池镜面完好；1.衣柜、门及把手完好；

标2.地面、洗手台无积水和1.照明、开关设备完好；

准2.门无灰尘、蜘蛛网、污污迹，镜面无印迹；2.灯具、开关无灰尘。2.衣柜内外表面无灰尘、

迹。3.天花板、墙角、灯具无蜘蛛网。

灰尘、蜘蛛网。

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