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世茂物业福建区域客服SOP：客服管家每日例行工作.pdf

上海世茂南京物业服务有限公司

福建区域客服部—管家每日例行工作

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目的

为了提升管家日常现场品质监督管理工作，特编制管家每日例行工作，以指导各项目管家更

加直观了解日常工作要点，更好地开展项目服务品质工作，进一步提升物业整体服务品质。

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提前10分钟到服务中心，整理着装、佩戴好工牌，查看公司邮

箱，对公司发布的文件与信息及时查收，翻阅昨日工作记录，

关注未完成事宜跟进情况。

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09∶00至09∶15参加服务中心晨会及5分钟礼仪礼节情景模拟

培训，总结昨日工作完成情况，汇报今日工作重点及需要各部

门协调的工作。

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09∶15至09∶45对管辖区域的楼道公区进行巡查，检查楼道外

立面、地下室设施设备、楼道灯、公区设施、一楼大堂门禁系

统、楼顶屋面等情况，发现问题，及时对相关楼道进行登记记

录，并开维修单通知工程人员进行维修，发现可视垃圾及时联

系保洁公司相关负责人，安排清理。

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在巡视过程中应做到“人过地净”，主动发现问题，顺手处理

问题，时刻让现场品质保持在最佳状态。

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在巡视过程中遇到客户应做到“人过礼让”，主动服务，为业

主提供帮助，持续提升客户满意度。

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09∶45至10∶15对管辖区域进行装修巡查，掌握区域内装修

动态，提醒装修期间注意事项，排查违规隐患，并填写《装修

施工巡查日报表》和《业户装修动态表》。

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10∶15至10∶45

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