网购平台服务质量对感知价值及用户忠诚度影响分析.docxVIP

摘要

随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，网上购物已成为消费者日常生活的一部分。本研究旨在探索网购平台服务质量对消费者感知价值及用户忠诚度的影响。通过对相关文献的综述，本文提出了假设模型，认为服务质量是影响感知价值和用户忠诚度的关键因素。采用问卷调查法收集数据，并运用结构方程模型（SEM）进行分析，结果表明：网购平台的服务质量对感知价值有显著正向影响，感知价值进一步显著正向影响用户忠诚度。此外，感知价值在服务质量与用户忠诚度之间起到了完全中介的作用。这一发现对于电子商务平台来说至关重要，它强调了提升服务质量，增强消费者感知价值的重要性，以此提高用户忠诚度，促进电商平台的长期发展。本研究为电