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技术支持面试题(某大型集团公司)精练试题详解
面试问答题（共20题）
第一题
假设在负责某重要业务系统的技术支持时，你遇到一位颇有经验的客户（例如一位高级项目经理或部门领导），他/她对于系统出现的一个故障提出了非常尖锐的质疑，并明确表示需要立刻解决（带有较大的压力）。请描述你会采取哪些沟通和解决步骤来应对这一情况，并给出你认为最重要的那一步及其理由。
答案：
沟通和解决步骤：
保持冷静与专注：首先控制自己的情绪，不因对方的尖锐态度或压力而慌乱。保持专业、冷静的态度是建立信任和有效沟通的基础。
积极倾听与确认：耐心、完整地听取客户陈述其遇到的问题、现象以及“立刻解决”的具体需求（例如，期望解
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