物业管理服务管理作业规程.docVIP

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作业指导书

WI-01-02丽景琴园管理办服务管理规范版次：A

一、目的

规范公司员工的服务工作，树立良好的服务标准，为顾客提供优质的服务。

二、适用范围

适用于物业管理有限公司全体员工的服务工作。

三、职责

1、各部门经理负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。

2、各部门全体员工按照规程开展服务工作。

四、程序要点

（一）总则

各部门经理每天至少巡视一次所属员工的着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。

（二）仪容仪表

1、着装

a、上班时间必须要穿戴整洁，领带结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起；

b、上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处；

c、鞋袜需穿戴整齐。统一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，不准钉响底。女员工需穿无花纹丝袜，袜口不外露；

d、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋；

e、男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。

2、头发

a、女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型；

b、男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。

3、个人卫生

a、保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内