原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
银行大堂经理个人工作思绪范文与银行大堂经理工作计划汇编
银行大堂经理个人工作思绪范文
在行领导带领下一支大堂经理狼群队伍成立了，我有幸成为其中一员。作为其中一员我对我工作有如下工作计划;
1、要在6月底完毕二季度支行下发各项经营指标。
首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进行归类(从高究竟、按生日分类)。
2、大厅多种不妥现象，在第一时间改正，让我们营业大厅发生质变化。
在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品(如名片、产品简介、表格)等摆放整洁、美观。如发既有过期通告或宣传资料，应立即撤下。应重视客户对我行感受，如叫号机声音大小、空调温度高下等，从客户感受出发，完善各项设施和服务，改善客户体验。
3、紧抓服务质量，以世园会为契机将现场顾客埋怨消灭在萌芽状态，实现零投诉。
时刻关注大厅里等待客户情绪和行为变化状况，维护业务秩序和客户排队秩序，当发既有客户出现不耐烦情绪，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前问询，安抚客户情绪，在职责范围内处理客户问题。对于个别情绪过于激动客户应迅速引至会客室或其他僻静之处，耐心倾听、处理客户问题，无一埋怨客户。
4、充当柜台和主任桥梁，合理安排柜台。
要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团体精神。而看待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们当作我们一员，尽量推荐某些好客户给他们，平时尊重并关怀他们，给他们发明一种好工作平台，实现双赢。
银行大堂经理工作计划
在行领导带领下一支大堂经理狼群队伍成立了，我有幸成为其中一员。作为其中一员我对我工作有如下工作计划;
1、要在6月底完毕二季度支行下发各项经营指标。
首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进行归类(从高究竟、按生日分类)。
2、大厅多种不妥现象，在第一时间改正，让我们营业大厅发生质变化。
在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品(如名片、产品简介、表格)等摆放整洁、美观。如发既有过期通告或宣传资料，应立即撤下。应重视客户对我行感受，如叫号机声音大小、空调温度高下等，从客户感受出发，完善各项设施和服务，改善客户体验。
3、紧抓服务质量，以世园会为契机将现场顾客埋怨消灭在萌芽状态，实现零投诉。
时刻关注大厅里等待客户情绪和行为变化状况，维护业务秩序和客户排队秩序，当发既有客户出现不耐烦情绪，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前问询，安抚客户情绪，在职责范围内处理客户问题。对于个别情绪过于激动客户应迅速引至会客室或其他僻静之处，耐心倾听、处理客户问题，无一埋怨客户。
4、充当柜台和主任桥梁，合理安排柜台。
要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团体精神。而看待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们当作我们一员，尽量推荐某些好客户给他们，平时尊重并关怀他们，给他们发明一种好工作平台，实现双赢。
文档评论（0）