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送货服务应急预案(3篇)

送货服务应急预案一

一、总则

在送货服务过程中，各种突发情况可能会对服务的顺利进行造成干扰，影响客户满意度。为了有效应对这些可能出现的紧急状况，确保送货服务能够及时、安全、准确地完成，特制定本应急预案。

二、组织架构及职责

成立送货服务应急指挥小组，由公司总经理担任组长，物流部门经理、客服部门经理、车辆管理负责人等为成员。组长负责全面指挥和协调应急处理工作，做出重大决策；物流部门经理负责调配人力、物力资源，组织安排货物的重新调配和配送；客服部门经理负责与客户沟通，及时反馈送货情况，安抚客户情绪；车辆管理负责人负责车辆的调度、维修和安全保障。

三、常见突发情况及应对措施