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前台个人工作总结与前台年度个人工作总结范文汇编

前台个人工作总结

前台是展示企业形象、服务起点。对于每一位来访万达客人来说，前台是他们接触我们企业第一步，是对企业第一印象，是非常重要。所此前台在一定程度上代表了企业形象。同步，企业对来访客人服务，从前台迎客开始，好开始是成功二分之一。有了对其重要性认识，因此我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量。认真接听每一种电话，并且熟记每个部门分机号，严格接照企业规定为每一位来访客人打电话查对楼上联络人，并认真为每一位来访客人办理临时访客证。来访客人参观或者地方上访时我将时刻重视保持良好服务态度，将热情接待。巧妙回答客户提出问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等。在业余时间我将加强学习某些有关电话技巧和礼仪知识。近来企业组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里认真学习，不停为自已充电，以适应企业迅速发展。

二、努力打造良好前台环境。要保持好企业门面形象，不仅要注意自身形象，还要保持良好环境卫生，让来访客人有种赏心悦目感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如企业有临时任务分派，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达一员，我将奉献自已一份力量为企业效命。平时积极参与企业组织活动，加强同事之间感情和部门之间沟通。并且多理解企业基本状况和经营内容。为了往后能更好工作不停打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自已也有局限性地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候处理问题尚有所欠缺，我但愿后来可以更认真上班工作，勤力做事。为企业做多些。

在xxxx年后六个月里我要不停提高自身形象，做好xxxx六个月工作计划，提高工作质量、效率。尚有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不停积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不停提高用语技巧;巧妙问答客人。尽量让每一种客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必须要遵守礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯课，讲知识都是很实用，上了课后会让人更自信，令一种人有气质。

(3)加强与企业各部门沟通。理解企业发展状况和各部门工作内容，有了这些知识储备，首先能及时精确地回答客户问题，精确地转接电话。另首先也能在力所能及范围内，简要回答客户问题，同步也能抓住合适机会为企业作宣传。

虽然前台工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。因此我都会用心去做每一件事。在后来日子里我将加强学习，努力工作!

前台年度个人工作总结范文

做为一种刚踏入社会年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事协助下，我很快融入了这个新环境，这对我此后踏入新工作岗位是非常有益。除此以外，我还学会了怎样更好地与他人沟通，怎样更好地去陈说自已观点，怎样说服他人认同自已观点。相信这些宝贵经验会成为我此后成功最重要基石。实习是每一种大学毕业生必须拥有一段经历，它使我们在实践中理解社会，让我们学到了诸多在课堂上主线就学不到知识，也打开了视野，增长了见识，为我们后来更好地服务社会打下了坚实基础。

温州华特汽车销售服务有限企业成立于二0xx年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体4s企业。企业将追求完美、与时俱进、不停创新、开拓未来，在竞争中求发展，不停迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广汽车顾客提供更优质、更完善服务!

前台重要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概理解。大概流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修规定;监督维修过程进度;交车前最终检查;交车时间阐明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户服务质量直接决定了整个汽车保养质量，，因此说前台是车辆服务开始。

这次社会实践在前台工作我学到了诸多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样客户说什么样话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适工作很重要，这次实践最大收获就是懂得我们后来能做什么，确了目。

因此我要感谢诸多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习机会，谢谢!