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厦门空姐考试试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种语言是国际航空运输中最常用的工作语言？

A.中文B.英文C.法文D.西班牙文（答案：B）

2.飞机起飞和降落时，乘客需要将座椅靠背调至什么状态？

A.随意位置B.稍微倾斜C.完全放倒D.直立状态（答案：D）

3.当飞机遇到颠簸时，乘客应该怎么做？

A.离开座位走动B.系好安全带C.打开行李架拿东西D.和邻座大声聊天（答案：B）

4.以下哪种物品不能随身携带上飞机，只能办理托运？

A.充电宝B.小型化妆品C.水果刀D.手机（答案：C）

5.标准的空姐微笑露出几颗牙齿为宜？

A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.10-12颗（答案：B）

6.飞机上遇到乘客突发心脏病，首先应该？

A.寻找机上医生B.直接进行心肺复苏C.给乘客服用自备药物D.让乘客平躺休息（答案：A）

7.当有乘客提出不合理要求时，空姐应该？

A.直接拒绝B.耐心解释并尽量满足合理部分C.不理会乘客D.上报机长（答案：B）

8.国际航空运输协会的英文缩写是？

A.IATAB.CAACC.FAAD.ICAO（答案：A）

9.飞机上为乘客提供餐饮服务时，饮料的温度一般为？

A.常温B.热饮温度60-70度，冷饮温度4-6度C.热饮温度80-90度，冷饮温度0-2度D.随意温度（答案：B）

10.以下哪个不属于机场的主要区域？

A.候机区B.飞行区C.商业区D.餐饮加工区（答案：D）

二、多项选择题

1.作为空姐，需要具备的职业素养包括？

A.良好的沟通能力B.高度的责任心C.较强的抗压能力D.团队协作精神（答案：ABCD）

2.飞机客舱内配备的应急设备有？

A.救生衣B.氧气面罩C.灭火设备D.应急滑梯（答案：ABCD）

3.以下哪些行为是空姐在服务过程中不应该出现的？

A.在客舱内大声喧哗B.对乘客态度冷漠C.与乘客发生争执D.不遵守服务规范（答案：ABCD）

4.国际航空中常见的航空公司联盟有？

A.星空联盟B.天合联盟C.寰宇一家D.世界航空联盟（答案：ABC）

5.乘客登机前需要检查的证件有？

A.身份证B.登机牌C.护照（国际航班）D.驾驶证（答案：ABC）

6.空姐在客舱服务中，需要注意的礼仪细节有？

A.保持微笑B.眼神交流C.规范的手势D.整洁的着装（答案：ABCD）

7.飞机上常见的安全提示包括？

A.系好安全带B.禁止吸烟C.收起小桌板D.调直座椅靠背（答案：ABCD）

8.以下哪些因素可能影响飞机的正常起降？

A.恶劣天气B.空中交通管制C.飞机机械故障D.乘客突发疾病（答案：ABC）

9.客舱服务中，满足乘客特殊需求的情况有？

A.提供特殊餐食（如素食、清真餐等）B.协助照顾儿童或老人C.处理乘客过敏情况D.提供翻译服务（答案：ABCD）

10.航空公司对空姐的形象要求包括？

A.面容整洁B.发型规范C.肢体语言得体D.声音甜美（答案：ABC）

三、判断题

1.空姐在服务过程中可以佩戴夸张的首饰。（答案：错误）

2.飞机在滑行时，乘客可以解开安全带去卫生间。（答案：错误）

3.遇到紧急情况时，空姐应先保障自身安全再照顾乘客。（答案：错误）

4.所有乘客都可以携带宠物乘坐飞机。（答案：错误）

5.空姐在与乘客沟通时，语速越快越好，以节省时间。（答案：错误）

6.飞机上的急救箱可以随意打开使用。（答案：错误）

7.国际航班上，空姐必须能用目的地国家的语言进行简单交流。（答案：正确）

8.乘客登机后可以随意更换座位。（答案：错误）

9.飞机起飞时，乘客可以使用电子设备。（答案：错误）

10.空姐在客舱服务中要始终保持热情、耐心和专业。（答案：正确）

四、简答题

1.简述空姐在飞机起飞前需要完成的主要工作。

起飞前，空姐要完成客舱安全检查，包括确认行李架物品摆放整齐、座椅靠背调直、小桌板收起等。进行应急设备检查，确保救生衣、氧气面罩等设备完好。欢迎乘客登机，引导乘客就座，协助放置行李。向乘客介绍客舱设备使用方法、安全注意事项等。同时，与机长及其他机组人员进行沟通协调，做好起飞准备。

2.当飞机上有乘客情绪激动并大声吵闹时，空姐应该如何处理？

首先，空姐要保持冷静和礼貌，迅速到达现场。用温和的语气安抚乘