2025年商务销售工作总结报告与商场后勤季度工作总结范文.docVIP

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最新商务销售工作总结汇报与最新商场后勤季度工作总结范文汇编

最新商务销售工作总结汇报

x年x加入物业企业团体，至今已经有两个多月时间，在领导和同事指导和关怀下，学习企业产品及流程，理解企业动态及项目进程。抽时间查看去年销售协议，理解企业业务及客户大体状况，在工作中多看学，边学边记，为后来工作顺利开展打下良好基础。

在此期间做事认真仔细，努力做好自已本职工作，为企业同事销售工作提供后勤服务。现就这两个月以工作状况和体会作如下总结和汇报:

商务工作：

1、通过企业技术及销售理解企业目前销售产品大体概况，通过彩页理解企业产品外观及技术参数。通过以往销售资料，及问询领导及同事理解产品价格体系。

2、协助销售跟时项目及销售订单，为销售提供支援，尽自已最大努力协助和支援销售行动，以达到销售目。

3、负责分企业与总部沟通及协调工作，商务协议及有关销售文献分类归档及保留工作。

4、分企业商品进销存管理，按总企业规定，制作和登记商品进销存状况表，并于每月底提交报表至总企业。平时做好商品进出货管理，按照销售规定将货物准备及时地发送到指定地点。大批量货物发送，要与物流企业洽谈运辆协议及货物运送细节，保证物货安全，多次询价，在保证货物安全状况下，节省运送成本。

5、在总部和分企业领导和支持了开展商务工作，催交销售人员提供每月周报及商机表，理解各销售业务动态，为销售工作提供售前支持，做好各项资料准备工作，与总部商务及厂方沟通产品授权，确认商品供货周期。在协议签订中，认真仔细核查协议数量，金额和到货时间规定以及产品售后服务周期，并及时与销售及总部沟通，以免因协议签订不妥，给企业带来违约赔偿等资金损失。跟进协议产品发货状况，理解物流过程，与客户沟通产品到货状况，跟产品进项发票抵达状况，申请为客户开具销售发票，快递给客户，并与客户确认发票签收状况。

6、企业业务电话接听，将有效客户资料提交给有关销售人员，同步处理党教产品零碎客户报价工作，与客户确认货款及回款时间。

7、客户资料搜集整理更新及存档工作，将分企业客户资搜集起来，作做客户信息表。为后续工作开展提供以便。

8、销售台帐建立工作。根据出库单据整理样机汇总表及销售汇总表。

9、按企业规定，招聘有关销售人员，加强企业团体建设。

行政工作：

1、企业名片订制工作，按企业及同事规定及时制作所需名片

2、成都分企业物业沟通及协调，水电费用及通讯费缴纳工作

3、严格按照企业规定，登记记录分企业员出勤及出差状况，制作考勤表，并于次月提交至企业总部。

4、分企业办公必须品购置及分发工作。

5、参与企业及分企业会议，理解销售工作进展状况，认真仔细做好各项会议会议纪要，并归类存档。

6、为销售提供酒店及机票和预定。

下六个月工作规划：

深入理解企业现实状况及产品特点，加强与同事团体合作，努力加强自我理论学习及实践工作，认真做好商务行政工作，努力把工作做得更细，更全面，发现自身局限性，改善工作工作缺陷，提高自已综合能力，提高各项商务工作服务水平。

上述为本人两个月以来工作总结，因到企业时间比较短，诸多事务不够全面，工作中还存在着许多局限性，敬请企业领导、同事在此后工作中多加指正和协助.

最新商场后勤季度工作总结范文

商场后勤季度工作总结

XX年度前三个季度工作已经结束了，在领导指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完毕了前三季度工作任务。详细工作总结如下：

顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次运用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行企业退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为重要工作目，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理成果贯彻规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范管理人员进行惩罚)，在今年8月份企业安排我对一线领班投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

提高服务品质。首先我们认为企业服务品质要上台阶单靠我们服务办跟踪检查是远远不够，因此在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层员工平常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有助于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪员工合计超过6次，我们将暂停员工上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提高服务品质，从而营造最佳服务环境。

卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日查场中服务办值班经