基于顾客满意视角的国内银行服务监管优化研究.docx

下载文档

0
0
约3.09万字
约 25页
2025-10-09 发布于上海
举报
版权申诉
保障服务

基于顾客满意视角的国内银行服务监管优化研究.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

基于顾客满意视角的国内银行服务监管优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融市场全面开放和金融创新持续深化的背景下，我国银行业面临着日益激烈的竞争环境。随着利率市场化进程的加快、金融科技的迅猛发展以及外资银行的不断涌入，国内银行在市场份额、客户资源和业务创新等方面均面临着严峻挑战。在此形势下，提升银行服务质量、增强顾客满意度，已成为国内银行实现可持续发展、提升核心竞争力的关键因素。

服务质量作为银行运营的核心要素，直接关系到顾客的体验和选择。优质的服务不仅能够满足顾客的金融需求，还能为顾客带来良好的心理感受，从而增强顾客对银行的信任和依赖。顾客满意度则是衡量银行服务质量的重要标准，它反