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黔南州会议旅游游客满意度实证分析

□文/唐伟伟

（黔南民族师范学院贵州·都匀）

［提要］为提升黔南州会议旅游服务质量，推动文旅融合发展，本文运用IPA模型对黔南州会议旅游游客

满意度进行实证研究。以会议旅游资源、支持、管理、环境和品牌五个维度竞争力指标体系为基础，设计并发放

问卷，利用SPSS27.0软件进行数据分析。研究表明：黔南州会议旅游在设施完善、专业人才和服务质量方面存

在短板。对此，提出丰富旅游产品供给、提升专业人才培养、提高公共服务水平等建议，以提高游客满意度，提升

黔南州会议旅游吸引力。

关键词：黔南；会议旅游；竞争力指标；IPA模型；游客满意度

基金项目：贵州省教育厅2021年度普通本科高校青年科技人才成长项目：“大生态背景下会议旅游目的地

评价体系构建及满意度研究———以黔南州为例”（课题编号：黔教合KY字［2022］097号）

中图分类号：F713.52文献标识码：A

收录日期：2024年8月9日

一、前言二、调查与样本分析方法

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自“十三五”以来，贵州省贯彻“绿水青山就是金（一）研究与问卷设计。基于模型、模

山银山”的理念，坚守发展和生态两条底线，建设“多型、五因素模型和世界经济论坛旅游竞争力框架，结

彩贵州公园省”，推动绿色和转型发展，坚持“多彩贵合顾客感知价值、国际会议选址和满意度理论，初步

州拒绝污染”。在此背景下，贵州省大力发展环境友好建立了黔南州会议旅游目的地竞争力指标体系，运用

型新兴产业，探索会议旅游开发，推动无烟生态会议专家访谈法对指标进行了梳理，最终确定了包括会议

旅游产业，加快生态会展与旅游融合，争取创建全国旅游资源因素、会议旅游支持因素、会议旅游管理因

生态会展旅游示范区，强化少数民族特色会议旅游目素、会议旅游环境因素、会议旅游品牌因素在内的五

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的地建设。会议行业是高消费市场，会议旅游者的消个维度，共计个指标。依据该竞争力指标体系，设

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费和停留时间均为普通游客的倍。发展会议产业计了黔南州会议旅游目的地竞争力调查问卷。问卷发

为新型环保产业，有助于优化城市资源、推动经济和放对象为五个四星级酒店的会议旅游相关游客。问卷

旅游发展。目前，国内外学者对会议旅游研究主要集分为两个部分，第一部分收集被调查者的基本情况，

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中在会议旅游目的地影响因素研究方面，、第二部分调查游客对黔南州会议旅游的重视程度和

RitchieJREdelsteinBeniniOppermannMCrouch19

，、，，满意度。根据前述的个指标，利用李克特量表法，

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、，陈晓静等详细探讨了这些因素。关于会将相关影响因子的重视程度分为“非常重要”“重要”

议旅游游客满意度的研究，特别是少数民族地区如黔“一般”“不重要”“非常不重要”五个层级；游客满意

南州的相关研究较少。黔南州作为一个拥有丰富自然度也分为“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非

与人文资源的地区，近年来积极推动会议旅游与文化常不满意”五个层级。每个层级分别赋予“”“”“”

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旅游的深度融合。然而，如何提升黔南州会议旅游的“”“”的分值进行量化。

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