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2025年人力资源管理师SSC共享服务中心运营专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师SSC共享服务中心运营专题试卷

及解析

2025年人力资源管理师SSC共享服务中心运营专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、SSC共享服务中心的核心价值主要体现在？

A、降低企业运营成本

B、提升HR业务处理效率

C、增强员工体验

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。SSC共享服务中心的核心价值包括降低成本、提升效率和增强

员工体验，三者缺一不可。A选项仅强调成本，忽略了效率与体验；B选项侧重效率，

未涵盖成本与体验；C选项关注体验，未提及成本与效率。知识点：SSC的价值定位。

易错点：容易片面理解SSC价值，忽略其综合性。

2、SSC运营中，SLA（服务级别协议）的主要作用是？

A、明确服务范围与标准

B、考核员工绩效

C、制定薪酬体系

D、优化组织架构

【答案】A

【解析】正确答案是A。SLA用于明确SSC与业务部门之间的服务范围、响应时间等标

准，是服务管理的核心工具。B选项属于绩效管理范畴；C选项与薪酬设计相关；D选

项涉及组织设计。知识点：SSC服务管理工具。易错点：混淆SLA与其他HR工具的

功能。

3、以下哪项不属于SSC的典型服务内容？

A、员工入离职手续办理

B、薪酬核算与发放

C、企业战略规划

D、社保公积金管理

【答案】C

【解析】正确答案是C。SSC主要处理标准化、事务性工作，如入离职、薪酬、社保等，

而企业战略规划属于HRBP或COE的职责。A、B、D均为SSC常见服务内容。知识

点：SSC服务边界。易错点：对三支柱模型分工不清晰。

4、SSC实现数字化转型的基础是？

2025年人力资源管理师SSC共享服务中心运营专题试卷及解析2

A、流程标准化

B、人员专业化

C、客户定制化

D、服务外包化

【答案】A

【解析】正确答案是A。流程标准化是数字化的前提，只有统一流程才能实现系统化、自

动化。B选项是人员要求，非基础条件；C选项与标准化相悖；D选项是运营模式选择。

知识点：SSC数字化路径。易错点：忽视流程对数字化的支撑作用。

5、衡量SSC运营效率的关键指标是？

A、员工满意度

B、单笔业务处理时长

C、战略目标达成率

D、人才流失率

【答案】B

【解析】正确答案是B。单笔业务处理时长直接反映SSC的运营效率，是核心KPI。A

选项属于体验指标；C选项与战略层相关；D选项是人员管理指标。知识点：SSC绩效

指标体系。易错点：混淆效率与效果类指标。

6、SSC与HRBP的协作关系中，以下描述正确的是？

A、SSC负责战略支持，HRBP负责事务处理

B、SSC提供标准化服务，HRBP提供定制化解决方案

C、SSC直接向业务部门汇报

D、HRBP管理SSC的日常运营

【答案】B

【解析】正确答案是B。SSC与HRBP是分工协作关系，SSC聚焦标准化服务，HRBP

专注业务伙伴支持。A选项角色颠倒；C选项SSC通常向HR部门汇报；D选项SSC

有独立运营团队。知识点：三支柱模型协作机制。易错点：对角色定位理解偏差。

7、SSC提升员工体验的主要途径是？

A、增加福利项目

B、优化服务流程与渠道

C、延长工作时间

D、减少服务内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。优化流程（如线上化、自助化）和渠道（如移动端、智能客服）

能直接提升体验。A选项属于薪酬福利范畴；C选项可能降低效率；D选项会损害体

验。知识点：员工体验设计。易错点：将体验简单等同于福利。

2025年人力资源管理师SSC共享服务中心运营专题试卷及解析3

8、SSC运营中，RPA（机器人流程自动化）最适用于？

A、复杂决策场景

B、标准化、重复性任务

C、员工沟通场景

D、战略分析场景

【答案】B

【解析】正确答案是B。RPA擅长处理规则明确、重复性高的任务（如数据录入、报表

生成）。A、C、D选项需要人工判断或情感交互，不适合RPA。知识