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2025年设备监理师设备监理服务质量绩效指标（KPI）设计与考核专题试卷及解析1

2025年设备监理师设备监理服务质量绩效指标（KPI）设

计与考核专题试卷及解析

2025年设备监理师设备监理服务质量绩效指标（KPI）设计与考核专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、设备监理服务质量绩效指标（KPI）设计的首要原则是？

A、可操作性

B、科学性

C、系统性

D、导向性

【答案】B

【解析】正确答案是B。科学性是KPI设计的首要原则，要求指标设计必须符合设

备监理服务的客观规律，能够真实反映服务质量水平。A选项可操作性是重要原则但不

是首要原则；C选项系统性强调指标间的逻辑关系；D选项导向性强调指标的引导作

用。知识点：KPI设计基本原则。易错点：容易将可操作性误认为首要原则，因为实际

工作中常遇到指标难以量化的问题。

2、在设备监理服务中，最能体现”客户满意度”的KPI是？

A、监理报告提交及时率

B、客户投诉处理率

C、客户满意度评分

D、监理问题发现率

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户满意度评分是直接衡量客户满意度的量化指标，能够

最直观反映客户对监理服务的评价。A选项反映的是工作效率；B选项反映的是问题处

理能力；D选项反映的是监理专业水平。知识点：客户满意度指标设计。易错点：容易

选择B选项，认为投诉处理与满意度直接相关，但投诉处理率只是满意度的一个方面。

3、设备监理服务质量KPI体系中，属于”过程指标”的是？

A、项目验收合格率

B、监理计划执行率

C、客户续约率

D、监理成本控制率

【答案】B

【解析】正确答案是B。监理计划执行率反映的是监理服务过程的执行情况，属于

过程指标。A选项项目验收合格率是结果指标；C选项客户续约率是结果指标；D选项

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监理成本控制率是效益指标。知识点：KPI分类（过程指标、结果指标、效益指标）。易

错点：容易混淆过程指标与结果指标的区别。

4、在设计设备监理KPI时，“SMART”原则中的”A”代表？

A、可接受的(Acceptable)

B、可实现的(Achievable)

C、可分配的(Assignable)

D、可审核的(Auditable)

【答案】B

【解析】正确答案是B。SMART原则中的A代表Achievable（可实现的），指设定的

目标应该是通过努力可以达成的。A、C、D选项虽然与目标设定相关，但不是SMART

原则的标准组成部分。知识点：SMART原则。易错点：容易混淆SMART原则各字母

的具体含义。

5、设备监理服务质量考核中，“监理文件规范性”的考核重点应放在？

A、文件数量

B、文件格式标准化程度

C、文件审批流程

D、文件保存期限

【答案】B

【解析】正确答案是B。文件格式标准化程度直接反映监理文件的规范性，是考核

的重点。A选项文件数量与规范性无直接关系；C选项文件审批流程属于管理流程；D

选项文件保存期限属于档案管理要求。知识点：监理文件质量考核。易错点：容易选择

C选项，认为审批流程是规范性的体现，但规范性主要指格式和内容的标准统一。

6、在设备监理KPI权重分配中，通常权重最大的指标类别是？

A、效率指标

B、质量指标

C、成本指标

D、服务指标

【答案】B

【解析】正确答案是B。质量指标在设备监理服务中通常占有最大权重，因为监理

的核心价值在于保证设备质量。A选项效率指标反映工作速度；C选项成本指标反映经

济性；D选项服务指标反映客户体验。知识点：KPI权重分配原则。易错点：容易根据

项目具体情况选择其他指标，但质量始终是设备监理的核心。

7、设备监理服务KPI考核周期设定时，对于”监理人员专业能力”这类指标，最适

合的考核周期是？

A、月度考核

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B、季度考核

C、半年度考核

D、年度考核