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2025年人力资源管理师给予和接受建设性反馈的沟通专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师给予和接受建设性反馈的沟通专题

试卷及解析

2025年人力资源管理师给予和接受建设性反馈的沟通专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在给予建设性反馈时，以下哪项是最重要的原则？

A、及时性

B、针对性

C、具体性

D、客观性

【答案】C

【解析】正确答案是C。建设性反馈的核心是具体性，只有具体的反馈才能帮助对方明

确改进方向。A选项及时性虽然重要，但不是最核心原则；B选项针对性是具体性的延

伸；D选项客观性是基础要求，但不如具体性关键。知识点：建设性反馈的基本原则。

易错点：容易将及时性误认为最重要原则。

2、接受建设性反馈时，以下哪种反应最不利于沟通效果？

A、积极倾听

B、防御性辩解

C、寻求澄清

D、表达感谢

【答案】B

【解析】正确答案是B。防御性辩解会阻碍有效沟通，使反馈者不愿继续提供意见。A、

C、D都是积极接受反馈的表现。知识点：接受反馈的技巧。易错点：有些人认为辩解

是维护自尊的必要方式。

3、以下哪项不属于建设性反馈的特征？

A、描述行为而非评判人格

B、关注未来改进而非过去错误

C、在公开场合进行以示公正

D、提供可行的改进建议

【答案】C

【解析】正确答案是C。建设性反馈应在私下进行，避免让对方难堪。A、B、D都是建

设性反馈的重要特征。知识点：建设性反馈的实施要点。易错点：误以为公开反馈能起

到警示作用。

4、在反馈沟通中，“三明治法则”指的是？

A、先批评再表扬最后批评

2025年人力资源管理师给予和接受建设性反馈的沟通专题试卷及解析2

B、先表扬再批评最后表扬

C、先批评再建议最后表扬

D、先表扬再建议最后批评

【答案】B

【解析】正确答案是B。三明治法则是先肯定优点，再指出问题，最后以鼓励结束，使反

馈更容易被接受。其他选项不符合标准的三明治结构。知识点：反馈技巧。易错点：容

易混淆三明治的具体层次顺序。

5、以下哪种情况最适合给予建设性反馈？

A、对方情绪激动时

B、公开会议场合

C、私下安静的环境

D、时间紧迫的情况下

【答案】C

【解析】正确答案是C。建设性反馈应在私下、安静的环境中进行，确保双方都能专注

沟通。A、B、D都不利于有效反馈。知识点：反馈的时机与场合选择。易错点：认为

及时反馈比场合更重要。

6、在反馈沟通中，以下哪项是最有效的倾听技巧？

A、边听边准备反驳

B、保持眼神接触并点头

C、中途打断表示理解

D、只关注自己感兴趣的部分

【答案】B

【解析】正确答案是B。有效的倾听包括非语言反馈如眼神接触和点头，表示专注。A、

C、D都会阻碍有效倾听。知识点：沟通中的倾听技巧。易错点：误以为积极表达就是

积极倾听。

7、以下哪项不是建设性反馈的目的？

A、帮助员工改进工作表现

B、维护管理者的权威

C、促进团队协作

D、提升组织绩效

【答案】B

【解析】正确答案是B。建设性反馈的目的是帮助成长而非彰显权威。A、C、D都是建

设性反馈的合理目标。知识点：反馈的目的与意义。易错点：将管理控制与建设性反馈

混淆。

8、在给予负面反馈时，以下哪种说法最恰当？

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A、“你总是迟到”

B、“你这周迟到了三次”

C、“你这个人没有时间观念”

D、“大家都不喜欢你这样”

【答案】B

【解析】正确答案是B。具体描述事实而非评判人格是最有效的反馈方式。A、C、D都

带有主观评判或笼统指责。知识点：负面反馈的表达技巧。易错点：容易使用”总是”“从

不”等绝对化词语。

9、以下哪项是接受反馈时最不恰当的反应？

A、“谢谢你的反馈，我会考虑的”

B、“能举个例子说明吗？”

C、“我不认为这是问题”

D、“你的建议很有价值”

【答案】C

【解析】正确答案是C。直接否定反馈会阻碍进一步沟通。A、B、D都是积极接受反馈

的表现。知识点：接受反馈的态度。易错点：认为坚持己见是自信的表现。

10、在反馈沟通中，以下哪项是最重要的非语言沟通因素？

A、说话的音量

B、肢体语言

C、沟通场所的布置