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2025年质量工程师PDCA之CHECK阶段：顾客满意度调查与反馈分析专题试卷及解析1

2025年质量工程师PDCA之Check阶段：顾客满意度

调查与反馈分析专题试卷及解析

2025年质量工程师PDCA之Check阶段：顾客满意度调查与反馈分析专题试卷及

解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在PDCA循环的Check阶段，顾客满意度调查的主要目的是什么？

A、确定产品的生产成本

B、评估产品或服务是否满足顾客期望

C、制定新的营销策略

D、优化供应链管理

【答案】B

【解析】正确答案是B。Check阶段的核心是检查和评估，顾客满意度调查的主要目

的是评估产品或服务是否满足顾客期望，从而为后续的改进提供依据。A选项与Check

阶段无关，C和D选项属于Plan或Do阶段的内容。知识点：PDCA循环中Check阶

段的核心任务。易错点：容易将Check阶段与其他阶段的目标混淆。

2、以下哪种方法最适合用于收集顾客对服务质量的反馈？

A、财务报表分析

B、问卷调查

C、生产流程监控

D、库存盘点

【答案】B

【解析】正确答案是B。问卷调查是收集顾客反馈的直接有效方法，能够系统性地

了解顾客对服务质量的评价。A、C、D选项与顾客反馈收集无关。知识点：顾客反馈

收集方法。易错点：可能误选其他与质量管理相关但不直接涉及顾客反馈的方法。

3、顾客满意度调查中，最常用的数据分析工具是什么？

A、甘特图

B、帕累托图

C、鱼骨图

D、控制图

【答案】B

【解析】正确答案是B。帕累托图常用于分析顾客满意度调查数据，帮助识别主要

问题。A选项用于项目管理，C选项用于原因分析，D选项用于过程控制。知识点：数

据分析工具的应用场景。易错点：容易混淆不同质量管理工具的用途。

4、在顾客反馈分析中，“关键少数”原则通常通过什么工具体现？

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A、散点图

B、直方图

C、帕累托图

D、流程图

【答案】C

【解析】正确答案是C。帕累托图体现了”关键少数”原则，即少数原因导致大部分问

题。A、B、D选项无法直接体现这一原则。知识点：帕累托分析的核心思想。易错点：

可能误选其他图表工具。

5、以下哪项不属于顾客满意度调查的常见维度？

A、产品质量

B、服务态度

C、员工薪资

D、交付及时性

【答案】C

【解析】正确答案是C。员工薪资属于内部管理问题，不是顾客满意度调查的维度。

A、B、D都是常见的顾客满意度调查维度。知识点：顾客满意度调查的构成要素。易

错点：可能将内部管理指标与顾客体验指标混淆。

6、在Check阶段，顾客反馈分析的结果主要用于什么？

A、制定年度预算

B、识别改进机会

C、招聘新员工

D、调整组织架构

【答案】B

【解析】正确答案是B。顾客反馈分析的主要目的是识别产品或服务中的改进机会。

A、C、D选项与Check阶段的核心目标不符。知识点：Check阶段的输出和应用。易

错点：可能误将分析结果用于其他管理活动。

7、以下哪种抽样方法最适合用于大规模顾客满意度调查？

A、方便抽样

B、随机抽样

C、判断抽样

D、配额抽样

【答案】B

【解析】正确答案是B。随机抽样能确保样本的代表性，适合大规模调查。A、C、D

方法可能引入偏差。知识点：抽样方法的选择原则。易错点：可能忽视样本代表性的重

要性。

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8、顾客满意度调查中，李克特量表的主要作用是什么？

A、测量顾客的购买力

B、量化顾客的主观评价

C、记录顾客的demographic信息

D、分析顾客的消费习惯

【答案】B

【解析】正确答案是B。李克特量表用于将顾客的主观评价转化为量化数据。A、C、

D选项与量表功能无关。知识点：测量工具的设计原理。易错点：可能混淆不同