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演讲人：
日期:
酒店品质提升培训
目录
CATALOGUE
01
服务标准强化
02
核心部门品质提升
03
员工能力建设
04
硬件设施维护
05
宾客体验管理
06
长效改进机制
PART
01
服务标准强化
仪容仪表规范
个人卫生管理
头发需清洁整齐，男性不留长发或怪异发型，女性需束发或盘发；指甲修剪整齐，禁止涂艳丽指甲油；避免使用浓烈香水，保持自然清新的体味。
仪态举止训练
站立时挺胸收腹，双手自然下垂或交叠于身前；行走时步伐稳健，避免奔跑或拖沓；与客人交流时保持微笑，目光自然接触，展现亲和力。
着装整洁统一
员工需穿着酒店指定制服，保持无褶皱、无污渍，纽扣完整，工牌佩戴于左胸显眼
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