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酒店招聘主管高级考试试卷与答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.酒店客房预订的主要渠道不包括（）
A.电话预订B.微信预订C.上门预订D.电视预订
2.酒店服务质量的核心是（）
A.设施设备B.员工素质C.宾客满意度D.酒店环境
3.以下哪种房型是酒店中最常见的（）
A.豪华套房B.标准间C.总统套房D.家庭房
4.酒店餐饮部中负责点菜、上菜等服务工作的是（）
A.厨师B.收银员C.服务员D.领班
5.酒店员工在与宾客交流时，眼神应（）
A.避免对视B.长时间盯着宾客C.保持自然接触D.看其他地方
6.酒店处理宾客投诉的第一步是（）
A.记录投诉内容B.向宾客道歉C.安抚宾客情绪D.
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