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医疗机构服务承诺书标准模板

[医疗机构名称]服务承诺书

尊敬的患者朋友：

为保障患者合法权益，优化医疗服务体验，提升医疗服务品质，构建和谐医患关系，本院（或本中心/本诊所）郑重向社会及广大患者作出如下服务承诺：

一、恪守医德，诚信行医

本院全体医务人员将严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业规章及职业道德规范，坚持“以患者为中心”的服务理念，恪守医德，廉洁行医。坚决抵制商业贿赂及各种不正之风，不收受患者及其家属的“红包”、礼品，不接受患者及其家属的宴请，不利用职务之便谋取私利。我们承诺，将以真诚的态度、高尚的医德为患者提供纯净、可靠的医疗服务。

二、精进医术，保障质量

我们深知医疗技术是服务的核心。本院将持续加强医务人员专业技能培训与考核，鼓励学术研究与技术创新，确保医务人员具备扎实的专业知识和娴熟的临床技能。严格遵守医疗核心制度及操作规范，加强医疗质量控制与安全管理，合理检查、合理用药、合理治疗，坚决杜绝过度医疗行为。我们致力于为患者提供科学、规范、安全、有效的诊疗服务，全力保障患者生命健康安全。

三、优化服务，尊重权益

本院将致力于改善就医环境，优化服务流程，缩短患者等候时间，为患者提供便捷、舒适的就医体验。医务人员将尊重患者的知情权、选择权、隐私权和监督权，耐心解答患者及家属的疑问，在诊疗过程中与患者充分沟通，保障患者对病情、诊疗方案、医疗风险、医疗费用等事项的知悉权。我们将以友善、耐心、专业的态度对待每一位患者，做到文明行医，礼貌待人，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良服务态度。

四、规范收费，透明公开

严格执行国家及地方物价部门规定的医疗服务收费项目和标准，坚持收费公开、透明原则。在院内显著位置公示主要医疗服务项目收费标准及药品价格，为患者提供清晰、详细的费用清单，确保患者明明白白消费。坚决杜绝乱收费、分解收费、自立项目收费等违规行为，主动接受患者和社会的监督。

五、保护隐私，严守秘密

尊重和保护患者的个人隐私及医疗秘密是我们的基本准则。本院将建立健全患者信息保密制度，加强信息系统安全管理，严禁任何形式的患者信息泄露。医务人员在执业活动中获取的患者个人信息及病情资料，将严格保密，非经患者本人同意或法律规定，不得向任何无关第三方披露。

六、畅通渠道，及时改进

本院将设立并公布投诉电话、意见箱及其他投诉渠道，明确专人负责受理患者的意见、建议和投诉。对于患者反映的问题，我们将认真记录、及时调查、公正处理，并在规定时限内将处理结果反馈给患者。我们将定期收集患者满意度信息，针对服务中存在的不足，及时进行整改和优化，持续提升服务质量。

本承诺书是本院向社会和患者作出的庄严承诺，我们愿意接受上级主管部门、新闻媒体、社会各界及广大患者的监督。如有违反，我们将承担相应责任，并严肃处理相关责任人。

感谢社会各界及广大患者对本院的信任与支持！

投诉电话：[请在此处填写投诉电话]

电子邮箱：[请在此处填写电子邮箱]

通讯地址：[请在此处填写通讯地址]

[医疗机构名称]（盖章）

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