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手机店员工考核试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种行为不属于优质的客户服务？

A.热情接待每一位进店的顾客

B.顾客询问价格时，直接报出价格，不做其他介绍

C.耐心解答顾客关于手机功能的疑问

D.为顾客提供手机使用的小贴士

答案：B

2.某品牌新款手机上市，以下哪种宣传方式最有效？

A.在店门口张贴大幅海报

B.只向老顾客介绍

C.不做宣传，等顾客自己发现

D.仅在网上发布简单信息

答案：A

3.当顾客对手机的电池续航不满意时，你应该？

A.告诉顾客这是正常现象，所有手机都这样

B.推荐适合的充电宝，并介绍其使用方法

C.让顾客去其他店看看

D.说顾客使用方法不对

答案：B

4.以下哪种手机配件不属于常用配件？

A.手机贴膜

B.手机挂饰

C.手机充电器

D.手机保护套

答案：B

5.顾客购买手机后要求开发票，你应该？

A.以各种理由拒绝

B.按照实际购买金额开具正规发票

C.开比实际金额低的发票

D.开比实际金额高的发票

答案：B

6.如果你发现店内手机有质量问题，应该？

A.继续销售，等顾客发现再说

B.隐瞒质量问题，不告知顾客

C.及时上报并停止销售该型号手机

D.降价处理有问题的手机

答案：C

7.当顾客询问不同品牌手机的优缺点时，你应该？

A.只说自己店主打品牌的优点，贬低其他品牌

B.客观公正地介绍各品牌的优缺点

C.说所有品牌都差不多，没什么区别

D.推荐利润高的品牌，不管其优缺点

答案：B

8.以下哪种销售技巧可以提高顾客的购买意愿？

A.一直强调手机价格贵是因为质量好

B.给顾客施加压力，让其尽快购买

C.提供试用机会，让顾客体验手机功能

D.只介绍手机外观，不介绍功能

答案：C

9.手机店的库存管理中，最重要的是？

A.多进货，保证有充足的货源

B.少进货，降低成本

C.合理控制库存数量，避免积压或缺货

D.随意进货，不考虑销售情况

答案：C

10.当顾客对手机的颜色不满意时，你可以？

A.说这个颜色很畅销，让顾客接受

B.推荐其他颜色的同款手机或类似机型

C.说没有其他颜色了，让顾客将就

D.嘲笑顾客的审美

答案：B

二、多项选择题

1.优质的手机店员工应具备以下哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.丰富的手机知识

C.耐心和责任心

D.销售技巧

答案：ABCD

2.常见的手机操作系统有哪些？

A.Android

B.iOS

C.WindowsPhone

D.Symbian

答案：ABC

3.手机店的促销活动方式有？

A.打折优惠

B.赠品活动

C.抽奖活动

D.以旧换新

答案：ABCD

4.为顾客介绍手机时，应该介绍哪些方面？

A.外观设计

B.性能参数

C.操作系统

D.售后服务

答案：ABCD

5.处理顾客投诉时，应该？

A.认真倾听顾客的诉求

B.及时道歉，安抚顾客情绪

C.积极解决问题，提出解决方案

D.与顾客争吵，维护自己的观点

答案：ABC

6.以下哪些是手机的常见功能？

A.拍照

B.上网

C.游戏

D.导航

答案：ABCD

7.手机店员工在销售过程中，应该注意？

A.尊重顾客的意见和选择

B.不夸大手机的功能和性能

C.遵守职业道德，不欺诈顾客

D.只关注销售业绩，不关心顾客需求

答案：ABC

8.提高手机店销售额的方法有？

A.提高服务质量

B.增加手机款式和品牌

C.开展有效的促销活动

D.降低员工工资

答案：ABC

9.手机的存储容量通常有哪些规格？

A.16GB

B.32GB

C.64GB

D.128GB

答案：ABCD

10.手机店的售后服务包括？

A.免费贴膜

B.软件升级

C.故障维修

D.以旧换新

答案：ABC

三、判断题

1.为了提高销售业绩，可以向顾客夸大手机的功能。（×）

2.顾客购买手机后，不需要再跟进售后服务。（×）

3.手机店员工应该熟悉各种手机的品牌和型号。（√）

4.遇到难缠的顾客，可以不理会他们。（×）

5.手机店可以随意调整手机价格，不需要遵循市场规律。（×）

6.提供优质的售后服务可以提高顾客的满意度和忠诚度。（√）

7.员工在工作时可以使用自己的手机，不受限制。（×）

8.手机店的库存越多越好，这样可以满足顾客的需求。（×）

9.向顾客推荐手机时，应该根据顾客的需求和预算来推荐。（√）

10.手机店不需要做市场调研，只要卖热门手机就行。（×）

四、简答题

1.简述优质客户服务的重要性。

优质客户服务能提高顾客满意度和忠诚度，让顾客愿意再次光顾并进行口碑传播，为店铺带来更多客源。良好的服务还能树立店铺的良好形象，增强品牌竞争