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健康管理质量管理员岗位质量问题整改考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种不属于质量问题类型？（）

A.数据错误B.流程繁琐C.服务态度好D.操作不规范

答案：C

2.整改计划的第一步是？（）

A.实施整改B.制定方案C.明确问题D.效果评估

答案：C

3.对客户投诉的质量问题应首先？（）

A.分析原因B.向领导汇报C.安抚客户D.直接整改

答案：C

4.质量持续改进的关键是？（）

A.人员培训B.发现新问题C.建立制度D.数据分析

答案：D

5.以下哪项是质量文件的作用？（）

A.增加工作量B.规范工作流程C.限制员工自由D.装饰办公室

答案：B

6.质量问题整改的