2025年客服部开业前工作计划范例与客服部经理工作计划.docVIP

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客服部开业前工作计划范例与客服部经理工作计划汇编

客服部开业前工作计划范例

伴随客服工作不停强化，对客服管理水平也提出了更高规定，因此我们要深入做好平常工作。

1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务对接流程，做到实时核算，在办理业务同步，强化业务效率性和安全性。

2.倡导人人提高节省意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节省作风，不挥霍一张纸、一支笔将办公费用降到最低程度。

3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作深入完善。

4.为加强客服人员个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容重要针对‘仪容仪表’‘服务重要性’‘怎样服务’‘播音技巧’等几种环节。争取在最短时间内让客服人员有较大转变和提高。

5.去年年终已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新一年开始，提高办卡规定，严格控制VIP卡发放，尤其是金卡，不能随意发放，严格把关，同步但愿此后商场活动加上VIP会员活动，可以体现与提高商场VIP卡实用性、重要性，从而真正达到金卡感觉与享有。

6.针对商场人气不够旺、著名度不够高问题需尽快处理，但要提高商场著名度需要大量广告资金投入，为处理和提高商场VIP卡影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联络赣州当地某些著名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充足运用当地资源，借力发力，提高商场著名度、影响力，从而达到预期效果。

客服部经理工作计划

一、加强客户管理，优化服务流程

1、走访客户制度化，增进沟通增进共赢

建立走访客户制度，意在深入加强与客户之间交流和沟通，为客户带给更优质服务，向社会展示邮政部门崭新形象和高层次服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核算处理状况，并填写意见。在走访过程中，重视与客户开展应对面交流，用心》倾听客户意见和推荐，把握客户需求新导向，切实为改善服务搜集材料和根据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销针对性和提高营销效果。

2、用心推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。

在过去一年走访客户过程中遇到某些问题，例如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人重叠性，客户难点问题以及意见、推荐处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵照“谁走访谁督办”原则，如由于客观原因不能当场答复，或不属于本部门职责范围问题应向客户阐明原因并详细记录下被访顾客资料、用邮困难以及对方提出意见推荐，送交有关专业局处理，并协调督促实行，事后将处理成果告知客户;负责人负责对《登记表》搜集整理工作，每季度以报表形式将走访成果报有关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见推荐处理成果进行分析、评议。

3、对大客户实行分级管理，开发统一版本客户关系管理系统

为了不停地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户规定。首先实行客户经理负责制，并对大客户实行分级管理制度，强调服务时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同步开发统一版本客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，理解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，减少运行成本，最大程度地减少内耗，实现客户资源共享。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素质

客户经理是企业与客户之间桥梁和纽带，客户经理能否对客户带给“原则化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，发明条件，致力于客户经理整体素质提高。

1、强化邮政业务学习，提高业务素质

作为客户经理，首先务必对邮政业务有着深刻理解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时理解企业指令与大客户进行业务谈判营销专家为目，用心参与各专业局业务讲座，并与各专业局持续高度沟通，不停提高自身业务素质。

2、美化言行举止，提高客户经理形象

客户经理不仅仅要有强烈事业心、高度职责感和崇高职业道德，其一言一行还代表着邮政企业整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业认知。为此，在新一年里，我们将系统提高客户经理商务礼仪和沟通技巧，深入美化客户经理言行举止、提高客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业好感，从而有助于营销工作顺利开展。

3、丰富营销知识体系，提高营销水平

为了深入提高营销水平，大客户中心将发明条件透过远程》培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户