旅行社与旅游业课件.pptVIP

零售商既可以是批發商，也可以代理交通、飯店等旅遊產品供應商的產品，項旅遊者銷售零散的旅遊產品，但不管何種，收入來自銷售傭金。銷售傭金標準不一，一般包價又遊10%，航空服務9%，遊船7%，且若銷售俄可觀，可另得2、5%獎勵傭金。在美國，零售商尤其是旅行社零售商分佈極為廣法，91年銷售額達859億美金。但是，2002年9月，美國的某航空公司突然宣佈取消旅行社傭金，使旅行社業大呼籲難以生存。美國旅行社業分類：旅遊批發商——汽車旅遊經營商——供給者經營商——其他組織行業協會有：美國旅遊批發商協會共有27000多家，最高峰96年達34000多家。Ｂ．日本與韓國：韓國旅行社業開始分類為：綜合旅行社——海外旅行社——國內旅行社97年後，改分為：旅遊批發商——代理商。共有5000多家旅行社日本旅行社業分為：由運輸省按照設立條件與範圍分（1996年４月１日前）一般旅行業：國際、國內、出國。主要為對海外業務。實力強大，雄厚，人員，、資金如，日中、日航、交通旅行社（11000人，100多個營業部、國外11個分社。）、東武國內旅行業：旅行業代理店：依照註冊登記業務經營範圍從事業務。日本旅行社業分為：１９９６年４月１日實施的＜＜旅行業法＞＞以旅行業是否從事主催旅行業務為標準．主催旅遊相當於包價旅遊．是指“旅行業者事先確定旅遊目的地及日程、旅遊者能夠獲得的運送及住宿服務內容、旅遊者應對旅行業者支付的代價等有關事項的旅遊計畫，通過廣告或其他方法募集旅遊者而實施的旅行。”分為第Ⅰ種旅行業、第Ⅱ種旅行業和第Ⅲ種旅行業。中國臺灣：按照設立條件與範圍分：綜合旅行社、甲種旅行業和乙種旅行業按招徠和接待程式：組團社：接受客人預定+制定接待計畫+發送計畫與接待社+全陪接待社：受組團社委託+按計畫要求組織活動+地陪****可呼喚角色+互為市場+互送客源中國國內旅行社的分類：1996年以前分為：第一、第二、第三類社，按招徠程式分。89年，有2000多家，1——61，2——834，3——722。94年——4382家。98年——6222家。2002年——10000家。問題點：沒有招徠權，但事實上大多社在經營商跨權經營，從而混淆不清，於是為加強管理，1996年，10月頒發《旅行社管理條例》重新劃分為：國際旅行社與國內旅行社，按經營業務範圍分。96年，提高了註冊資金，50----150萬國際，3-----30萬國內。並明確旅行社的經營原則，承擔義務，並增加了行政處罰尺度，使旅行社走上了正常軌道。中國旅行社按照經營業務範圍，分為國際旅行社和國內旅行社。旅行社管理條例另有特別規定的，依照其規定。國際旅行社的經營範圍包括入境旅遊業務、出境旅遊業務、國內旅遊業務。國內旅行社的經營範圍僅限於國內旅遊業務。二、旅行社基本業務旅行社的基本業務，應為：旅行社產品的開發——生產和設計、銷售、旅遊服務接待、旅遊採購和售後服務，歸納為三點：旅遊產品的開發業務——市場調研、組織、設計與採購等市場行銷業務——促銷與銷售等旅遊接待業務——旅遊服務接待、旅遊諮詢和售後服務。三、旅行社的性質及其基本職能1、性質：從定義可推斷出旅行社其具有的性質為：服務性：第三產業服務行業，即具服務性，服務性與社會性相互融合，通過服務創造經營價值，成為旅遊業的強大的龍頭行業，也使旅遊業成為經濟產業的條件，服務——價值——經濟——產業——旅遊業。盈利性：目的性明確，但公利性太強，太直接，江旅遊企業的經營目標僅僅停留在小範圍內的目標，而沒有將企業的生存和發展與國家、社會、的利益相連接，沒有提高到一個民族的高度來，這是本定義的局限性所在。————所以有人建議：認為未來旅行社的定義應該為：旅行社是業主與員工的共同利益的結合體。仲介性：表現為旅行社為旅遊者於旅遊商品之間起到了一個媒介、中間橋樑的作用，從而具有仲介性。旅行社江旅遊資源社繼承旅行社產品，並通過種種途徑吸引、招徠旅遊者，是旅遊者的遊覽需求得以實現，使旅遊目的地的旅遊產品得以銷售從而創造出旅遊經濟效益。2、基本職能：四大職能組織職能：組織各種旅遊活動，設計和組裝各種包價旅遊產品。旅行社以低於市場價購買旅遊者所需旅遊服務專案，通過組裝加工+旅行社本身的服務行程旅行社產品。例如：定房、訂票、車接送。銷售職能：——銷售包價旅遊產品，代銷其他旅遊產品。線路銷售、待售航空客票、戴頂客房，。旅遊者需相關目的地資訊，尤其是跨越地域，銷售職能有旅行社及其相關單位來完成。分配職能：——分配旅遊費用、收入。旅遊活動過程中，存在著各種消費旅遊者購買旅行社產品後，採用直接付費方式，旅行社在不同的旅遊專案中合理分配旅遊者的支出，最大限度的滿足旅遊者需求，保證數量和品質的合理分配旅遊費用協