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网络预约出租汽车司机岗位应急处置操作规程

文件名称：网络预约出租汽车司机岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于网络预约出租汽车司机在运营过程中遇到突发状况时的应急处置。目的在于规范司机应急处置行为，确保乘客安全，减少事故损失，提高服务质量。规程包括但不限于交通事故、乘客突发疾病、车辆故障等紧急情况的处理流程。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：司机应穿戴符合规定的劳动防护用品，如安全帽、反光背心、手套等，确保在应急处置过程中自身安全。

2.设备检查：在出发前，司机应对车辆进行检查，包括灯光、转向、制动、轮胎、油液等，确保车辆处于良好状态。同时，检查车载通讯设备、导航设备等是否正常工作。

3.环境要求：

a.保持车内清洁，为乘客提供一个舒适的乘车环境。

b.确保车内通风良好，避免乘客出现不适。

c.根据天气情况，司机应调整车内空调温度，确保乘客舒适。

d.检查车内急救包、灭火器等应急设备是否完好，并了解其使用方法。

4.知识储备：司机应熟悉本规程内容，了解应急处置的基本原则和流程，掌握急救知识，提高应对突发状况的能力。

5.应急预案：司机应熟悉所在公司或平台提供的应急预案，了解不同类型事故的应急处置措施。

6.联系方式：司机应确保随身携带紧急联系卡，包括公司应急联系电话、保险公司联系电话等，以便在紧急情况下迅速联系相关部门。

7.行车记录：司机应保持行车记录清晰，以便在事故发生后提供证据。

8.乘客安全：在出发前，司机应提醒乘客系好安全带，确保乘客在行驶过程中安全。

三、操作步骤

1.紧急情况识别：司机在行驶过程中，一旦发现交通事故、乘客突发疾病或车辆故障等紧急情况，应立即停车，拉紧手刹，打开双闪警示灯，确保车辆停稳。

2.乘客安抚：停车后，司机应迅速安抚乘客情绪，告知乘客不要慌张，并询问是否有人受伤。

3.人员检查：对于乘客突发疾病的情况，司机应立即检查乘客的意识和生命体征，如呼吸、脉搏等，如有必要，立即启动车内急救设备。

4.外部求助：若情况紧急，司机应立即拨打急救电话或报警电话，并告知具体位置和情况。

5.车辆处理：对于车辆故障，司机应关闭发动机，拉紧手刹，打开双闪警示灯，并放置警示标志，防止其他车辆碰撞。

6.安全撤离：在确保自身和乘客安全的前提下，引导乘客迅速撤离车辆，远离事故现场。

7.事故报告：司机应如实记录事故发生的时间、地点、原因、车辆及乘客情况等，并及时向公司或平台报告。

8.配合调查：在事故调查过程中，司机应积极配合相关部门的调查，提供相关证据和情况说明。

9.心理疏导：在事故发生后，司机应进行心理疏导，保持冷静，避免因情绪波动影响后续处理。

10.后续跟进：司机应关注事故后续处理情况，如车辆维修、保险理赔等，确保自身权益不受损害。

关键点：

-紧急情况识别要迅速准确。

-乘客安抚和人员检查要同时进行。

-外部求助要第一时间进行。

-安全撤离时要确保乘客安全。

-事故报告要详细准确。

-配合调查时要积极配合。

-心理疏导要注重司机的情绪管理。

-后续跟进要确保自身权益。

四、设备状态

在网络预约出租汽车司机岗位应急处置操作中，设备状态对操作效果至关重要。以下是对设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.车载通讯设备：应保持信号稳定，能够及时接收乘客订单、公司指令和紧急求助信息。

2.导航设备：应准确显示路线，无故障，确保司机能够按照预定路线行驶。

3.紧急设备：如灭火器、急救包等，应处于完好状态，确保在紧急情况下能够立即使用。

4.车辆监控设备：应正常工作，能够实时传输车辆状态和行驶数据，便于监控和管理。

5.安全设备：如安全带、刹车系统、轮胎等，应保持良好工作状态，确保行车安全。

异常状态：

1.车载通讯设备：如出现信号不稳定、无信号等情况，可能导致司机无法及时接收重要信息。

2.导航设备：若出现故障，可能导致司机迷路，影响应急处置效率。

3.紧急设备：如灭火器过期、急救包缺失或损坏，将无法在紧急情况下提供必要帮助。

4.车辆监控设备：故障可能导致监控信息丢失，影响事故调查和责任判定。

5.安全设备：任何安全设备的故障都可能增加事故风险，影响司机和乘客的安全。

在操作中，司机应定期检查设备状态，确保其处于良好工作状态。一旦发现设备异常，应立即采取措施进行维修或更换，确保应急处置操作能够顺利进行。同时，司机应熟悉备用设备的操作方法，以便在主设备出现故障时能够迅速切换使用。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期对车载通讯设备进行信号测试，确保