质量知识竞赛题库【附答案】.docxVIP

质量知识竞赛题库【附答案】

一、单项选择题

1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段？（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D。质量管理的发展主要经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要活动，但不是一个独立的发展阶段。

2.以下哪个不是质量管理八项原则的内容？（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.员工参与

D.持续改进

答案：C。质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，是“全员参与”而非“员工参与”。

3.产品质量特性中，（）是顾客能直观感受到的。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.安全性

答案：A。性能是产品满足使用目的所具备的技术特性，如汽车的速度、电脑的运算速度等，是顾客能直观感受到的；寿命是产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间；可靠性是产品在规定条件和规定时间内完成规定功能的能力；安全性是产品在使用过程中保证人身和环境免受危害的程度，后三者通常不能直接直观感受。

4.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量保证

C.质量改进

D.质量策划

答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，重点是防止差错发生，保证产品或服务符合质量标准；质量保证是提供信任表明实体能够满足质量要求；质量改进是增强满足质量要求的能力；质量策划是致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

5.（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

答案：D。质量改进是质量管理的一部分，通过采取一系列措施和活动，致力于增强满足质量要求的能力，使产品、过程或体系的质量不断提高。

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）。

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD。全面质量管理具有全面的质量管理（不仅包括产品质量，还包括工作质量等）、全过程的质量管理（从市场调研、产品设计、生产制造到售后服务等全过程）、全员参与的质量管理（企业各部门、各层次人员都参与）、多方法的质量管理（综合运用各种管理方法和技术手段）的特点。

2.质量管理体系文件包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD。质量管理体系文件一般包括质量手册（阐述质量管理体系的范围、方针、目标等）、程序文件（规定各项活动的流程和方法）、作业指导书（具体指导操作的文件）、质量记录（为证明产品或过程符合要求以及质量管理体系有效运行提供证据）。

3.以下属于质量特性的有（）。

A.物理特性

B.化学特性

C.心理特性

D.安全特性

答案：ABCD。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括物理特性（如尺寸、重量等）、化学特性（如化学成分、酸碱度等）、心理特性（如产品的外观美感给人带来的心理感受）、安全特性（产品在使用过程中的安全性）等。

4.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：ABCD。质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失，包括预防成本（为预防质量问题发生而投入的费用）、鉴定成本（为评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等费用）、内部故障成本（产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失）、外部故障成本（产品交付后因不符合质量要求而造成的损失）。

5.质量管理常用的统计方法有（）。

A.排列图法

B.因果图法

C.直方图法

D.控制图法

答案：ABCD。排列图法用于找出影响质量的主要因素；因果图法用于分析质量问题产生的原因；直方图法用于分析数据的分布情况；控制图法用于判断生产过程是否处于稳定状态，它们都是质量管理中常用的统计方法。

三、判断题

1.质量就是指产品的质量。（）

答案：错误。质量不仅指产品的质量，还包括过程质量、服务质量、工作质量等多个方面，是一个广义的概念。

2.质量管理体系一经建立就不需要再进行更改。（）

答案：错误。质量管理体系需要根据企业内外部环境的变化、顾客需求的变化等不断进行调整和完善，以确保其持续的有效性和适应性。

3.质量改进就是要消除偶发性问题。（）

答案：错误。质量改进不仅要消除偶发性问题，更重要的是要消除系统性问题，使产品、过程或体系的质量水平得到根本性的提高。

4.只要产品检验合格，