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酒店客房标准清洁流程

客房，作为酒店为客人提供的核心休憩空间，其清洁质量直接关系到客人的入住体验、健康安全以及酒店的品牌声誉。一套科学、规范、高效的客房清洁流程，是确保客房品质稳定的基石。本文将从资深从业者的视角，详细阐述酒店客房的标准清洁流程，力求专业严谨，兼具实用指导价值。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

在进入客房开始清洁工作前，充分的准备是提高效率、保证质量的前提。

1.清洁工具与物料准备：根据当日清洁任务量，准备好清洁推车，并按规范摆放各类清洁用品。这通常包括：

*干净的布草（床单、被套、枕套、毛巾、地巾等），按房间类型和数量配备。

*清洁工具：吸尘器（确保电量充足或线缆完好）、尘推、玻璃刮、百洁布、清洁抹布（建议按区域或用途分类使用不同颜色的抹布，避免交叉污染，例如红色用于卫生间，蓝色用于家具表面）、马桶刷、垃圾桶等。

*清洁剂：常用的多功能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂、马桶清洁剂、除垢剂等，确保其在保质期内且标签清晰。

*客用品：牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、润肤露、卫生纸、面巾纸、饮用水、杯具等，按需配备。

*此外，还需准备好工作钥匙或房卡、对讲机（如有）。

2.个人准备：清洁人员应着装整洁统一的工服，佩戴工牌，修剪指甲，不佩戴夸张饰物。保持良好的个人卫生，双手清洁，必要时佩戴一次性手套。调整好工作状态，以饱满的精神投入工作。

3.了解房态：通过工作单据或系统了解所负责区域的房态，如“走客房”（Check-Out）、“住客房”（Occupied）、“空房”（Vacant）、“请勿打扰房”（DND）等，以便采取不同的清洁策略和优先级。

二、进入与初步检查阶段：规范操作，尊重隐私

2.进入房间：开门后，再次确认房内是否有客人（特别是“住客房”）。若客人在房内，应礼貌问候并询问是否可以进行清洁，或根据客人意愿约定时间。若无人，将房门敞开至约30度角（或按酒店规定），便于通风和工作。

3.拉开窗帘，开窗通风：进入房间后，首先拉开窗帘，让自然光进入，同时打开窗户（若天气允许且酒店有此规定），保持空气流通，这有助于散去异味，也能让清洁人员更清晰地观察房间状况。

4.检查房间状况：快速巡视房间，检查是否有客人遗留物品、设施设备损坏、以及是否有特殊清洁需求（如污渍、毛发等）。同时，将空调调至合适温度（若客人已关闭，则无需开启）。

三、撤换布草与垃圾处理阶段：彻底更换，避免污染

1.撤换床品：

*从床头向床尾方向，将脏污的床单、被套、枕套逐一撤下。注意避免抖动，防止灰尘和毛发飞扬。

*检查床垫、床褥是否有污渍、毛发或破损。若发现污渍，应及时做标记并使用专用去渍剂预处理（或按酒店流程上报）。

*将撤下的脏布草直接放入清洁推车的布草袋内，不可堆放在地毯或家具上，避免二次污染。

2.撤换毛巾及浴室布草：进入卫生间，将用过的毛巾、地巾等撤下，放入布草袋。同样注意避免污染。

3.处理垃圾：

*将房间内所有垃圾桶（包括床头、书桌、卫生间等）的垃圾取出，仔细检查垃圾桶内外是否有遗漏垃圾或污渍。

*将垃圾袋口扎紧，放入清洁推车的垃圾收集袋中。若有尖锐物品（如碎玻璃），应单独包装并做标记。

*更换新的垃圾袋，确保垃圾袋边缘完全包裹垃圾桶内壁。

四、清洁阶段：遵循顺序，细致入微

清洁应遵循“从里到外、从上到下、从干净区域到肮脏区域”的原则，避免重复劳动和交叉污染。通常先清洁卫生间，再清洁卧室和客厅区域（若有）。

1.卫生间清洁（重点区域，需彻底消毒）：

*洗手台与镜面：用湿润的抹布（专用）配合清洁剂，从镜面开始擦拭，确保无水印、无污渍。然后清洁洗手台台面、水龙头、洗手液瓶等，特别注意边角和下水口的清洁。用清水抹布擦拭干净，再用干布抛光，避免留下水痕。

*马桶：先用马桶刷蘸取马桶清洁剂，均匀涂抹于马桶内壁（包括马桶圈下方、出水口），浸泡片刻。然后用马桶刷刷洗马桶内部，确保无污渍、无异味。外部则用专用抹布（或一次性消毒湿巾）从马桶盖、马桶圈、马桶座、水箱到马桶底座，依次进行清洁和消毒，尤其注意按钮和接缝处。最后用清水抹布擦拭干净。

*浴缸/淋浴区：清洁浴缸内壁、水龙头、花洒、排水口。对于水垢和皂垢，可使用专用清洁剂和百洁布（选择不易刮伤表面的材质）进行处理。玻璃隔断或浴帘（若有）需用玻璃清洁剂或专用清洁剂擦拭干净，确保无水印和污渍。地漏处的毛发要彻底清除。

*墙面与地面：用湿润的抹布擦拭卫生间墙面瓷砖，重点清洁水渍和皂渍。地面清洁应从角落开始，逐步向门口方向，使用专用的卫生间清洁剂和刷子，确保地砖缝隙和角落干净。最后用清水冲洗或用湿抹布擦拭干净，并用干布擦干或用刮水器刮干，保持地面干燥，防止滑倒。

2.卧室/客厅