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物业公司安保人员培训材料

前言：守护平安，我们的责任与使命

各位同事，大家好。

欢迎加入我们的安保团队，也欢迎各位在岗位上继续深造。作为物业公司安保人员，我们是所服务社区或楼宇的第一道防线，也是最后一道屏障。我们的工作，不仅关系到业主和住户的生命财产安全，也直接影响着公司的声誉与形象。这份培训材料旨在帮助大家进一步明确职责、提升技能、强化意识，共同为业主营造一个安全、舒适、和谐的居住与工作环境。希望大家认真学习，勤于思考，将所学知识融会贯通于日常工作之中。

一、职业道德与行为规范：我们的立身之本

1.1职业素养：敬业、诚信、公正、廉洁

安保工作，首先是一份需要高度责任心的职业。我们要热爱这份工作，将“业主至上，安全第一”的理念深植于心。在工作中，要做到诚实守信，不弄虚作假；处理问题要秉持公正之心，不偏袒、不徇私；同时要保持廉洁自律，不利用职务之便谋取私利，不收受不正当馈赠。

1.2仪容仪表与言行举止：专业形象的塑造

*着装规范：上岗时必须按规定穿着统一制服，保持服装整洁、纽扣齐全、佩戴好工牌。不得擅自改变制服样式或佩戴与工作无关的饰品。

*仪容整洁：男性不留长发、胡须，女性淡妆上岗，发型整齐。保持个人卫生，给人以清爽干练的印象。

*言行得体：使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。说话态度要温和，语气要诚恳，避免使用生硬、命令式的语言。站姿、坐姿端正，精神饱满。

1.3工作纪律：铁的纪律是战斗力的保证

*严格遵守上下班时间，不迟到、不早退、不无故旷工。

*上岗期间不得擅自离岗、脱岗、串岗，不得做与工作无关的事情，如玩手机、看小说、闲聊等。

*严禁酒后上岗或在岗位上饮酒。

*保守公司和业主的秘密，不泄露工作中接触到的各类信息。

*服从上级领导的工作安排和调度，对于工作中的问题及时汇报。

二、法律法规与公司规章：工作的准绳与边界

2.1相关法律法规基础知识

作为安保人员，我们需要了解并在工作中遵守国家的相关法律法规，主要包括但不限于：

*《中华人民共和国治安管理处罚法》：了解哪些行为属于违反治安管理的行为，以及相应的处罚措施，明确我们在维护治安秩序中的职责和权限。

*《中华人民共和国消防法》：熟悉消防工作的方针、原则，以及单位和个人在消防方面的权利与义务，掌握消防法规对安全出口、消防设施的基本要求。

*《中华人民共和国民法典》：了解与物业管理、人身财产安全相关的民事法律常识，如侵权责任、相邻关系等。

*《保安服务管理条例》：明确保安人员的职责、权利、义务以及禁止性行为。

我们的职责是配合公安机关维护区域内的治安秩序，而非执法主体。在遇到违法犯罪行为时，应首先保护自身安全，并及时报警，同时采取适当措施控制局面，等待警方到场处理。

2.2公司规章制度详解

*岗位职责说明书：每位安保人员都应清楚自己的具体职责、工作范围和工作标准。

*考勤与请销假制度：严格按照公司规定执行考勤，请假需提前申请并获得批准。

*交接班制度：详细记录当班期间发生的各类情况、遗留问题以及物品交接，确保工作的连续性。

*物品管理制度：妥善保管和使用对讲机、警械（如有）、钥匙等工作用品。

三、核心技能与实操：胜任岗位的关键

3.1巡逻岗工作规范与技巧

巡逻是发现和预防安全隐患的重要手段。

*巡逻路线与频次：严格按照规定的路线和频次进行巡逻，确保覆盖所有重点区域。可根据实际情况（如节假日、特殊天气）适当调整。

*巡逻方式：采用步巡、车巡（如有条件）相结合的方式。注意观察，做到“看、听、闻、问”。

*看：有无可疑人员、可疑物品；门窗是否完好；消防设施是否正常；车辆停放是否有序；公共设施有无损坏。

*听：有无异常声响，如争吵声、打斗声、玻璃破碎声、异响等。

*闻：有无异常气味，如煤气味、焦糊味、化学品气味等。

*问：对发现的可疑人员或情况，可礼貌上前询问核实。

*记录与报告：对巡逻中发现的问题要详细记录在《巡逻记录本》上，重大问题或紧急情况要立即向领班或监控中心报告，并根据指示采取措施。

*可疑情况处置：发现可疑人员要注意观察其体貌特征和行为举止，不要轻易惊动。发现可疑物品，不要触碰，立即报告并设置警戒区域。

3.2门岗（形象岗）管理规范

门岗是小区/大厦的“脸面”，也是安全防范的第一道关口。

*人员进出管理：

*对本小区/大厦业主/住户应主动问好，熟悉的可直接放行；对陌生访客，应礼貌询问其身份、来访目的及拜访对象，与被访者核实确认后方可放行，并做好登记。

*严禁无关人员、推销人员进入。

*车辆进出与停放管理：

*对本小区/大厦业主/住户车辆，应熟悉车牌，快速放