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企业营销咨询公司工作管理办法

一、总则

1.为了规范和加强本企业营销咨询公司的工作管理，提高工作效率和服务质量，促进公司的持续发展，特制定本办法。

2.本办法适用于公司全体员工。

二、组织架构与职责

1.公司设立市场营销部、咨询服务部、项目管理部、财务部和行政人事部等部门。

-市场营销部负责市场调研、客户开发和营销推广等工作。

-咨询服务部负责为客户提供专业的营销咨询方案和建议。

-项目管理部负责项目的策划、执行和监控，确保项目按时、按质完成。

-财务部负责公司的财务管理和成本控制。

-行政人事部负责公司的日常行政事务、人力资源管理和员工培训等工作。

2.各部门应明确职责，密切协作，共同完成公司的各项工作任务。

三、员工管理

1.招聘与入职

-公司按照岗位需求和招聘流程，选拔具备相关专业知识和技能的人才。

-新员工入职时，应进行入职培训，包括公司规章制度、企业文化等内容。

2.培训与发展

-公司定期为员工提供内部培训和外部培训机会，提升员工的专业能力和综合素质。

-鼓励员工自我学习和提升，对取得相关证书和成绩突出的员工给予奖励。

3.绩效考核

-建立科学合理的绩效考核制度，定期对员工进行考核。

-考核结果作为员工晋升、奖励和调薪的重要依据。

4.离职管理

-员工离职应提前提交书面申请，并办理好工作交接手续。

四、项目管理

1.项目承接

-对客户需求进行充分调研和分析，确保承接的项目具有可行性和可操作性。

-签订项目合同，明确双方的权利和义务。

2.项目策划

-成立项目团队，制定详细的项目策划方案。

-方案应包括项目目标、工作流程、时间节点和预算等内容。

3.项目执行

-项目团队按照策划方案认真执行，确保各项工作顺利推进。

-定期召开项目进度会议，及时解决项目执行过程中出现的问题。

4.项目监控

-建立项目监控机制，对项目的进度、质量和成本进行全程监控。

-如发现偏差，及时采取措施进行调整和纠正。

5.项目验收

-项目完成后，组织客户进行验收。

-对项目进行总结和评估，积累经验教训，为后续项目提供参考。

五、客户管理

1.客户开发

-制定客户开发计划，积极拓展市场，寻找潜在客户。

-建立客户信息库，对客户信息进行分类管理。

2.客户服务

-为客户提供优质、高效的服务，及时响应客户需求。

-定期对客户进行回访，了解客户满意度，不断改进服务质量。

3.客户投诉处理

-设立客户投诉渠道，及时受理客户投诉。

-对客户投诉进行认真调查和处理，及时反馈处理结果，确保客户满意。

六、财务管理

1.预算管理

-各部门应根据工作任务制定年度预算，经审批后严格执行。

-对预算执行情况进行监控和分析，及时调整预算。

2.成本控制

-加强成本管理，严格控制各项费用支出。

-优化工作流程，提高工作效率，降低运营成本。

3.财务报销

-员工报销应按照公司规定的流程和标准进行，提供真实、合法的票据。

七、行政与办公管理

1.办公用品管理

-制定办公用品采购计划，统一采购和发放。

-员工应爱护办公用品，节约使用。

2.会议管理

-定期召开工作会议，总结工作经验，部署工作任务。

-会议应提前通知，准备充分，提高会议效率。

3.文件与档案管理

-加强文件和档案的管理，确保文件的安全、完整和可查阅性。

-对重要文件和档案进行备份和存档。

八、附则

1.本办法自发布之日起施行。

2.本办法由行政人事部负责解释和修订。