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质量岗位规范及岗位责任详细说明

一、引言

质量是企业生存与发展的基石，是品牌价值的核心体现。质量岗位作为企业质量管理体系的核心力量，肩负着确保产品与服务符合规定要求、持续提升质量水平、增强顾客满意度的重要使命。本规范旨在明确质量岗位的任职要求、主要职责、工作权限及考核标准，为质量从业人员提供清晰的工作指引，确保质量管理工作的系统性、有效性与规范性。

二、任职基本要求

（一）职业道德与素养

1.责任心强：对质量工作抱有高度的责任感和使命感，严谨细致，实事求是，不敷衍了事。

2.诚信正直：坚持原则，客观公正地处理质量问题，不隐瞒、不包庇质量隐患。

3.积极主动：具备较强的主动性和执行力，能够主动发现问题、分析问题并推动解决。

4.团队协作：良好的沟通协调能力和团队合作精神，能与各部门有效配合，共同提升质量。

5.学习能力：持续学习质量管理新知识、新方法、新工具，不断提升自身专业素养。

（二）专业知识与技能

1.质量管理体系知识：熟悉并掌握国家及行业相关的质量管理标准（如ISO9001等），理解质量管理体系的核心要素与运行逻辑。

2.专业技术知识：具备所从事行业领域的相关专业技术知识，了解产品特性、工艺流程、关键质量控制点。

3.质量工具应用：掌握常用的质量工具与方法，如QC七大手法、SPC、FMEA、MSA、APQP、PPAP等，并能灵活应用于实际工作。

4.数据分析能力：能够运用适当的方法收集、整理、分析质量数据，识别质量趋势和改进机会。

5.问题解决能力：具备较强的逻辑思维和问题分析解决能力，能快速响应质量异常，并推动根本原因的查找与纠正预防措施的制定和落实。

6.沟通表达能力：清晰、准确地表达质量信息，有效传递质量要求，撰写规范的质量报告和文件。

（三）教育背景与经验

1.通常要求相关专业大专及以上学历，具体可根据企业规模和岗位层级调整。

2.具备一定年限的质量管理相关工作经验，熟悉相关行业的质量控制流程和要求。对于资深岗位或管理岗位，需具备相应的团队管理或项目推动经验。

三、主要岗位职责

（一）质量体系维护与改进

1.体系文件管理：负责质量管理体系文件（如质量手册、程序文件、作业指导书、记录表单等）的编制、修订、分发、回收与归档管理，确保文件的适宜性、充分性和有效性。

2.体系运行监督：监督各部门质量管理体系文件的执行情况，检查体系要求在实际工作中的落实，确保体系有效运行。

3.内部审核组织与实施：协助组织并参与内部质量管理体系审核，编制审核计划、检查表，实施现场审核，跟踪不符合项的整改验证，提交内审报告。

4.管理评审支持：收集、整理管理评审输入资料，协助组织管理评审会议，跟踪管理评审决议事项的落实。

5.体系持续改进：识别质量管理体系运行中的薄弱环节，参与或推动体系改进活动，提升体系运行效率和有效性。

（二）过程质量控制

1.质量策划：参与新产品/新项目的质量策划，协助制定质量计划、检验规范、控制计划等，明确各阶段的质量控制要求和方法。

2.首件检验与确认：对新产品、新批次或工艺变更后的首件产品进行检验和确认，确保符合规定要求方可批量生产。

3.过程巡检与监控：按照规定的频次和方法，对生产过程中的关键工序、特殊过程进行巡回检查和质量监控，及时发现和制止不合格的发生。

4.工艺纪律检查：监督生产现场是否严格遵守工艺文件和操作规程，确保生产过程的稳定性。

5.检验设备管理：参与或负责检验、测量和试验设备的管理，包括校准、维护保养计划的制定与实施，确保设备状态完好、测量数据准确可靠。

（三）质量问题处理与改进

1.不合格品控制：对生产过程中出现的不合格品进行标识、隔离、记录、评审和处置（返工、返修、让步接收、报废等），防止不合格品非预期使用或交付。

2.客户投诉处理：接收、登记客户反馈的质量问题和投诉，组织相关部门进行原因分析，制定并实施纠正措施，并跟踪验证效果，及时向客户反馈处理进展和结果。

3.质量事故调查与分析：参与重大质量事故或批量质量问题的调查、原因分析，明确责任，并推动制定和落实有效的纠正和预防措施。

4.质量改进活动：组织或参与质量改进小组（如QC小组）活动，运用质量改进工具（如PDCA、六西格玛等）对质量问题进行系统分析和改进，降低质量损失，提升过程能力。

5.纠正与预防措施管理：负责纠正措施和预防措施的发起、跟踪、验证和标准化，确保措施有效并形成闭环管理。

（四）质量培训与文化建设

1.质量意识培训：协助组织开展全员质量意识培训，普及质量管理知识、法律法规、公司质量方针和目标。

2.技能培训：组织或参与对检验员、操作员等相关人员的质量检验技能、操作技能、质量工具应用等方面的培训。

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