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物业纠纷答辩状

一、答辩人基本信息

答辩人（物业管理公司）：[物业公司全称]

法定代表人：[姓名]职务：[具体职务，如总经理]

统一社会信用代码：[具体代码]

地址：[公司注册地址或主要经营地址]

联系电话：[电话号码]

二、被答辩人基本信息

被答辩人（业主）：[业主姓名]

性别：[男/女]

身份证号码：[具体身份证号]

住址：[小区具体楼栋、单元、房号，如XX市XX区XX小区X栋X单元X室]

联系电话：[电话号码]

三、答辩事由

因被答辩人[业主姓名]诉答辩人[物业公司全称]物业服务合同纠纷一案（案号：[具体案号，若已知]），答辩人收到贵院送达的起诉状副本后，现就本案事实与法律适用问题，依法进行答辩，恳请贵院查明事实，驳回被答辩人的不合理诉讼请求。

四、事实与理由

（一）答辩人与被答辩人存在合法有效的物业服务合同关系，答辩人已依约履行主要物业服务义务

1.合同签订与效力

答辩人与被答辩人于[合同签订日期]签订《XX小区物业服务合同》（以下简称“合同”），合同明确约定了服务范围、服务标准、物业服务费标准（[具体金额，如每月每平方米X元]）、缴费时间（[如每月5日前缴纳当月费用]）及双方权利义务等内容。该合同系双方真实意思表示，内容不违反法律法规的强制性规定，合法有效，对双方均具有法律约束力，双方应严格按照合同约定履行各自义务。

2.答辩人依约提供物业服务的具体情况

自合同生效以来，答辩人始终按照合同约定及相关法律法规规定，全面、积极地履行物业服务义务，具体如下：

公共设施设备维护方面：答辩人定期对小区内的电梯、供水供电设备、消防设施、公共照明、健身器材等公共设施设备进行检查、保养与维修。每月[具体日期或时间段]安排专业技术人员对电梯进行安全检查，并留存检查记录；每季度对小区内的供水供电管道进行排查，及时修复存在的漏水、漏电问题。例如，在[具体日期]，答辩人接到业主反馈X栋X单元电梯运行时有异响，工作人员立即到场检查，发现是电梯轨道润滑不足，当场进行了润滑处理，确保电梯正常运行，且该次维修记录已在小区公告栏公示，被答辩人可随时查阅。

公共区域清洁与绿化养护方面：答辩人安排专职保洁人员每日对小区内的公共楼道、走廊、电梯轿厢、小区道路、广场等公共区域进行清扫、拖地、垃圾清运，确保公共区域无垃圾堆积、无异味；每周对公共区域的垃圾桶、垃圾站进行消毒处理，预防细菌滋生。在绿化养护上，答辩人根据季节变化，定期对小区内的草坪、树木、花卉进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治。如在[具体季节，如夏季]，为防止草坪干旱枯黄，答辩人安排工作人员每周[具体次数]对草坪进行浇水；在树木病虫害高发期（[具体时间段]），及时喷洒农药，有效控制了病虫害的蔓延，小区绿化覆盖率及植被长势良好，多次获得业主委员会的认可，相关养护记录已存档备查。

小区安全管理方面：答辩人实行24小时安保值班制度，安排保安人员在小区出入口值守，对进出小区的陌生人员、车辆进行登记询问，禁止无关人员、车辆随意进入小区；同时，保安人员定期在小区内进行巡逻，白天每[具体间隔时间，如2小时]巡逻一次，夜间每[具体间隔时间，如1小时]巡逻一次，及时发现并处理小区内的安全隐患。例如，在[具体日期]夜间，保安人员在巡逻时发现X栋楼下有一名陌生人员徘徊，经询问得知其并非小区业主，且无法说明来意，保安人员立即将其劝离小区，有效保障了小区业主的人身财产安全。此外，答辩人还对小区内的监控设备进行定期维护，确保监控设备正常运行，监控覆盖小区主要公共区域，为小区安全提供了有力保障。

物业服务沟通与反馈方面：答辩人通过在小区公告栏张贴通知、建立业主微信群、设立物业服务热线（[电话号码]）等方式，及时向业主传达物业服务相关信息，如物业费缴纳通知、小区维修计划、节日活动安排等；同时，积极接收业主的意见和建议，对于业主反馈的问题，答辩人承诺在[具体响应时间，如24小时内]进行回复，在[具体处理时间，如3个工作日内]进行处理。截至目前，答辩人已处理业主各类反馈问题[具体数量]件，处理完成率达[具体百分比]，大部分业主对答辩人的服务响应速度和处理结果表示满意，相关沟通记录及问题处理台账均已留存。

（二）被答辩人主张答辩人未履行物业服务义务，缺乏事实依据

被答辩人在起诉状中称答辩人存在[具体指控内容，如公共设施损坏长期不维修、公共区域脏乱差、小区安全事故频发等]问题，该主张与客观事实严重不符，具体反驳如下：

1.关于被答辩人所称“[具体指控1，如X栋X单元楼道灯损坏长期不亮]”

答辩人在接到业主关于楼道灯损坏的反馈后，均会及时安排维修人员进行维修。经查阅答辩人的维修记录，[具体日期]，答辩人确实接到过X栋X单元楼道灯损坏的反馈，维修人员已于当日下午前往现场维修，更换了损坏的灯泡，楼道灯恢复正常使用，且维修人员在维修完成后已