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中国人寿面试真题及答案2025

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国人寿的核心价值观不包括以下哪一项？

A.成己为人

B.追求卓越

C.稳健经营

D.成人达己

答案：C

2.中国人寿成立于哪一年？

A.1949年

B.1950年

C.1951年

D.1952年

答案：A

3.以下哪种保险产品不属于人寿保险？

A.定期寿险

B.健康险

C.终身寿险

D.两全保险

答案：B

4.客户服务中，最重要的是？

A.快速响应

B.提供优惠

C.态度友好

D.解决问题

答案：D

5.保险行业中，“风险”的定义是？

A.损失的不确定性

B.一定会发生的损失

C.可预测的损失

D.不可预测的损失

答案：A

6.中国人寿的品牌口号是？

A.相知多年，值得托付

B.保险，让生活更美好

C.用心承诺，用爱负责

D.专业，让生活更简单

答案：A

7.以下哪项技能对保险销售人员最重要？

A.写作能力

B.沟通能力

C.计算机操作能力

D.数学运算能力

答案：B

8.保险合同的当事人不包括？

A.保险人

B.投保人

C.被保险人

D.受益人

答案：D

9.中国人寿在世界500强中的排名趋势是？

A.逐年上升

B.逐年下降

C.基本稳定

D.波动变化

答案：D

10.新保险产品推出主要基于？

A.公司领导想法

B.市场需求调研

C.竞争对手压力

D.员工建议

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.中国人寿的主要业务板块包括？

A.人寿保险

B.财产保险

C.养老保险

D.健康保险

答案：ACD

2.保险销售渠道有哪些？

A.个人代理人

B.银行保险

C.网络销售

D.电话销售

答案：ABCD

3.以下属于中国人寿企业文化要素的有？

A.企业使命

B.企业愿景

C.经营理念

D.品牌定位

答案：ABC

4.客户维护的方法包括？

A.定期回访

B.提供增值服务

C.及时解决投诉

D.忽略小问题

答案：ABC

5.保险行业面临的挑战有？

A.市场竞争激烈

B.消费者信任度低

C.政策监管严格

D.人才短缺

答案：ABCD

6.影响保险产品定价的因素有？

A.风险程度

B.市场需求

C.运营成本

D.预期利润

答案：ABCD

7.中国人寿的社会责任体现在哪些方面？

A.服务实体经济

B.助力脱贫攻坚

C.推动绿色发展

D.开展公益活动

答案：ABCD

8.保险合同的特性包括？

A.射幸性

B.附和性

C.双务性

D.诺成性

答案：ABCD

9.提升保险服务质量的途径有？

A.加强员工培训

B.优化服务流程

C.引入新技术

D.减少服务项目

答案：ABC

10.保险销售人员应具备的素质有？

A.诚信正直

B.抗压能力

C.学习能力

D.团队合作精神

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.中国人寿是国有企业。（）

答案：对

2.健康险就是医疗险。（）

答案：错

3.保险销售只要口才好就行。（）

答案：错

4.中国人寿的市场份额一直保持行业第一。（）

答案：错

5.保险合同一旦签订就不能变更。（）

答案：错

6.客户投诉对公司只有负面影响。（）

答案：错

7.互联网保险没有风险。（）

答案：错

8.保险行业发展前景广阔。（）

答案：对

9.保险产品的收益越高越好。（）

答案：错

10.中国人寿注重员工的职业发展。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.请简要介绍中国人寿的企业使命。

答案：中国人寿的企业使命是“为客户提供专业、优质、高效的保险服务，为股东创造持续、稳定、丰厚的投资回报，为员工搭建成就自我、实现价值的发展平台，为社会发挥减震器、稳定器的重要保障功能”。

2.保险销售人员如何提高客户信任度？

答案：要做到诚信专业，如实介绍产品；提供优质服务，及时响应需求；保持良好沟通，了解客户想法；为客户着想，根据其需求推荐合适产品，长期积累信任。

3.简述保险行业未来发展趋势。

答案：未来保险行业将更加注重数字化转型，提升服务效率；产品更细分精准以满足多元需求；加强与其他行业融合创新；更加重视风险管理和社会责任。

4.新入职保险销售人员应如何快速适应工作？

答案：尽快熟悉公司文化制度与产品知识；向老员工学习销售技巧；积极参与培训提升专业能力；主动拓展客户资源，在实践中总结经验，调整工作方法。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.假如你成功入职，面对激烈的保险市场竞争，你会如何开展工作？

答案