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信息技术系统维护服务协议
协议编号：[_________]
甲方（委托方）：
名称：________________________
地址：________________________
联系人：______________________
联系电话：____________________
统一社会信用代码/身份证号：________________
乙方（服务方）：
名称：________________________
地址：________________________
联系人：______________________
联系电话：____________________
统一社会信用代码：________________
甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供信息技术系统维护服务达成如下协议，以资共同遵守。
一、服务内容
乙方为甲方提供以下信息技术系统维护服务（以下简称“服务”）：
1.1日常运维服务
系统监控：对甲方服务器、网络设备、数据库及应用系统进行7×24小时实时监控，及时发现并处理异常。
故障处理：包括但不限于硬件故障、软件故障、网络中断等，响应时间及处理时限按本协议第四条执行。
补丁与升级：定期推送操作系统、数据库、中间件及应用系统的安全补丁和版本升级服务（需甲方书面确认后实施）。
数据备份：协助甲方制定数据备份策略，定期执行数据备份与恢复测试。
巡检服务：每月提供至少1次现场或远程系统巡检，输出巡检报告及优化建议。
1.2支持服务
技术咨询：提供7×12小时电话、邮件或远程技术支持，解答甲方系统使用问题。
现场支持：必要时提供工程师现场服务（具体费用另行约定或包含在服务费中）。
1.3定制服务（可选）
如甲方有个性化需求（如系统迁移、性能优化、安全加固等），双方可另行签订补充协议明确服务范围及费用。
二、服务范围
2.1硬件设备：甲方指定的服务器、存储设备、网络交换机、路由器等（设备清单见附件一）。
2.2软件系统：甲方指定的操作系统（如WindowsServer、Linux等）、数据库（如MySQL、Oracle等）、中间件（如Tomcat、Nginx等）及应用系统（如ERP、OA等，具体清单见附件二）。
2.3网络环境：甲方办公场所内部局域网及与外部网络的连接链路。
2.4数据范围：上述系统及设备中产生的业务数据、配置数据等（敏感数据需甲方提前书面说明）。
三、服务期限
本协议服务期限为______年，自______年____月____日起至______年____月____日止。期满前30日内，如甲方无书面异议，本协议自动续期1年，续约次数不限。
四、服务响应与处理时限
故障级别
定义
响应时间
处理时限
一级（紧急）
系统完全瘫痪，业务中断
15分钟内
4小时内恢复
二级（重要）
部分功能异常，影响效率
30分钟内
8小时内恢复
三级（一般）
轻微故障，不影响业务
2小时内
24小时内解决
注：响应时间指乙方接到甲方通知后的确认时间，处理时限指故障修复或提供解决方案的时间。
五、双方权利与义务
5.1甲方权利与义务
1）权利：
有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督。
有权要求乙方提供故障处理记录、巡检报告等书面材料。
2）义务：
提供必要的系统环境、操作权限及人员配合，确保乙方顺利开展服务。
提前告知乙方系统变更、数据迁移等重大操作，并书面确认乙方提供的方案。
按约定及时支付服务费用。
5.2乙方权利与义务
1）权利：
有权要求甲方提供必要的协作条件，如系统账号、网络访问权限等。
有权拒绝甲方违反法律法规或可能损害第三方权益的服务请求。
2）义务：
按照协议约定提供专业、及时的服务，保障甲方系统稳定运行。
对甲方业务数据、技术资料等承担保密义务，未经甲方书面许可不得泄露或用于其他用途。
建立服务团队，指定专人作为甲方接口人，联系方式变更需提前5日书面通知甲方。
六、服务费用与支付方式
6.1本协议服务总费用为人民币（大写）：_________________________（￥_________元），含税。
6.2支付方式：
□一次性支付：甲方于协议签订后______个工作日内支付全部费用。
□分期支付：甲方于协议签订后______个工作日内支付______%，服务期满______个月后支付剩余______%。
6.3乙方收款账户信息：
开户行：________________________
户名：________________________
账号：________________________
七、保密条款
7.1任何一方对于在履行本协议过程中获知的对方商
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