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汽车营销师中级题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.汽车售后服务的核心是（）

A.维修B.保养C.客户满意度D.配件供应

答案：C

解析：汽车售后服务旨在提升客户满意度，维修、保养、配件供应等都是围绕此核心展开的具体工作。

2.汽车市场细分的依据是（）

A.汽车产品B.消费者需求C.销售渠道D.品牌

答案：B

解析：根据消费者不同需求将市场细分，以便更好满足消费者，从而提高市场竞争力。

3.汽车销售人员与客户沟通时，应保持（）的距离。

A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米

答案：B

解析：此距离是较为合适的社交距离，既不会让客户感到压迫，又能保证沟通清晰。

4.汽车品牌的核心价值是（）

A.产品质量B.品牌形象C.客户体验D.企业文化

答案：D

解析：企业文化是品牌核心价值所在，它贯穿品牌发展，影响产品质量、形象及客户体验等方面。

5.汽车营销活动的起点是（）

A.市场调研B.产品定位C.制定营销策略D.销售推广

答案：A

解析：通过市场调研了解市场需求等，才能为后续营销活动提供依据。

6.客户购买汽车最关注的因素是（）

A.价格B.品牌C.性能D.售后服务

答案：C

解析：性能直接影响汽车使用体验，是客户购车时着重考虑的因素，其他因素也重要但相对性能而言稍次。

7.汽车促销活动的主要目的是（）

A.提高销量B.提升品牌知名度C.增加客户满意度D.以上都是

答案：D

解析：促销活动能在短期内提高销量，长期可提升品牌知名度，且过程中注重客户体验，增加客户满意度。

8.汽车营销人员应具备的基本素质是（）

A.沟通能力B.专业知识C.销售技巧D.以上都是

答案：D

解析：沟通能力便于与客户交流，专业知识利于解答客户疑问，销售技巧可促成交易，都是营销人员必备素质。

9.汽车市场预测的方法不包括（）

A.定性预测法B.定量预测法C.经验预测法D.市场调研法

答案：C

解析：市场预测方法主要有定性、定量及市场调研法，经验预测法不是系统科学的预测方法。

10.汽车营销渠道的功能不包括（）

A.产品销售B.信息传递C.售后服务D.生产产品

答案：D

解析：营销渠道负责产品销售、传递信息及提供售后服务等，生产产品是生产环节职责。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.汽车营销宏观环境包括（）

A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境

答案：ABCD

解析：宏观环境涵盖多方面，政治法律影响政策法规，经济状况影响购买力，社会文化影响消费观念，技术进步推动汽车发展。

2.汽车产品的整体概念包括（）

A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品

答案：ABCD

解析：核心产品是基本功能，形式产品包括外观等，期望产品是客户期望的属性，延伸产品如售后服务等，共同构成整体概念。

3.汽车市场调研的内容有（）

A.市场需求B.消费者行为C.竞争对手D.营销环境

答案：ABCD

解析：全面了解市场需求、消费者行为及竞争对手情况，分析营销环境，才能制定有效营销策略。

4.汽车品牌定位的方法有（）

A.利益定位B.比附定位C.文化定位D.首席定位

答案：ABCD

解析：通过这些定位方法突出品牌特色，吸引目标客户，在市场中占据独特位置。

5.汽车促销方式有（）

A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

答案：ABCD

解析：这几种促销方式各有特点，相互配合可有效促进汽车销售。

6.汽车销售人员的职责包括（）

A.客户开发B.产品介绍C.促成交易D.客户关系维护

答案：ABCD

解析：从寻找客户到交易完成及后续关系维护，都是销售人员的重要职责。

7.汽车售后服务的内容有（）

A.维修保养B.配件供应C.技术培训D.客户投诉处理

答案：ABCD

解析：全面的售后服务涵盖多个方面，保障汽车正常使用，提升客户满意度。

8.汽车市场细分的原则有（）

A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.稳定性

答案：ABCD

解析：遵循这些原则才能有效细分市场，为营销活动提供准确方向。

9.汽车营销战略规划的步骤包括（）

A.市场分析B.目标设定C.战略制定D.实施与控制

答案：ABCD